Falsches Billet

Am Montag, 26. Juni 2017

hat mich meine Schwester Maja Landis (68) gebeten, für sie an meinem PC ein Ticket zu bestellen. Sie wollte um 16:38 h ab Semione-Cantonetto via Bellinzona nach Uster fahren. Während der Eingabe ergab sich eine Sparbillett-Möglichkeit, welche ich dann anklickte. Ich übersah dabei, dass es für die angewählte Abfahrtzeit gar keine Sparbillette gibt, welche über Bellinzona führen. Wir sind diese Strecke noch gar nie gefahren, seit der Einführung der NEAT-Strecke. Wir haben uns deshalb auch nichts dabei gedacht, dass, wenn auf dem Ticket „Erstfeld“ vermerkt ist, die alte Bergstrecke gemeint ist, und man dann nicht via Bellinzona nach Zürich fahren darf. Ich sah das Ticket auch nur im PC und wir konnten keinen Print erstellen, sondern nur eine APP SBB Mobile welche wir erst mühsam einrichten mussten. (Über Erstfeld fährt ja schliesslich jeder Zug in den Norden). Meine Schwester war sehr erstaunt, als ihr der Kondukteur ab Bellinzona barsch beschied, sie fahre ohne gültiges Billett und sie habe nun auch noch ein neues Billet zu bezahlen, plus Zuschlag für Aufenthalt im Zug ohne Ticket.

Diese Fahrt kostete sie nun satte 71 Franken!!! Den Kondukteur interessierte die Tatsache, dass sie ja bereits 29 Franken bezahlt hat, überhaupt nicht. Hätte sie nur die Differenz bezahlen müssen, wäre das ja auch in Ordnung gegangen. Wir finden dieses Vorgehen äusserst arrogant und absolut kundenunfreundlich!

Wir zählen darauf, dass Sie sich kulant zeigen und sich der Sache annehmen, so dass wir wenigstens auf die Rückerstattung/Gutschrift der 29 Franken hoffen dürfen.

P.S.: Von dieser Sache habe ich erst gestern, 8.7.2017, erfahren.

Freundlichen Grüsse

• Rückerstattung CHF 29.-