Stehen gelassen, kein Hilfeangebot, von Kundendienst ignoriert

Guten Tag

Am 27.5. hätte ich einen Flug von TXL nach ZRH wahrnehmen wollen, da ich eine Verabredung mit meiner Partnerin für den Abend geplant hatte. Am TXL wurde der Flug kurz nach gemeldeter Verspätung um 40min dann storniert und ich wurde online auf einen Flug am nächsten Morgen umgebucht. Ein Anruf bei der Hotline bezüglich anderer Möglichkeiten war leider nicht erfolgreich und es wurde keinerlei Transport und Unterbringung in Berlin angeboten. Zu dieser Zeit war ein Fussballendspiel und der Kirchentag in Berlin, somit wäre es wohl kaum möglich gewesen noch eine Unterbringung zu finden. Auch aufgrund der Verkehrssituation habe ich mich darauf hin von einem Bekannten in Berlin am Airport abholen lassen, wo ich auch die Nacht verbrachte. Für diese Aufwendungen habe ich ihm 50€ zukommen lassen und hatte noch ca weitere 50€ für Verpflegung und Transport am nächsten Tag. Diese Aufwendungen kann ich leider nur pauschal aufführen, da dafür grösstenteils keine Quittungen vorliegen. Allerdings finde ich diese Forderung aufgrund der Umstände alles andere als überhöht.

Vom Support der Swissair wurde mir zunächst nur der Betrag von 250€ für den Flugausfall angeboten, und der zusätzliche Vermerk:

"Sie machen zudem pauschale Betreuungsleistungen in Höhe von EUR 100.00 geltend. Bei annullierten Flügen buchen wir für unsere Gäste Alternativflüge zum Zielflughafen und organisieren, wenn notwendig, Hotelunterkünfte und Verpflegung. Sollten Ihnen hier zusätzliche Kosten entstanden sein, bitte ich Sie höflich um eine Auflistung dieser Kosten und uns eventuell vorhandener Belege zur Prüfung vorzulegen."

Ich habe die Lage bereits wie oben beschrieben geschildert, am Serviceschalter in Berlin und an der Hotline wurden mir weder "Alternativflüge zum Zielflughafen" noch "Hotelunterkünfte und Verpflegung" angeboten. Aufgrund dieser Verfehlung und der angespannten Situation, habe ich deshalb alle in die eigene Hand genommen und sehe es nicht ein dafür nun auch noch gestraft zu werden. Vielleicht ist aber die swiss auch der Auffassung sie hätte mir zum gegebenen Zeitpunkt Transport, Unterkunft und Verpflegung für weniger als 100€ bereit stellen können - das wäre an diesem Tag eine Herausforderung einer ganz anderen Art gewesen.

Die letzte Mail von Support erreichte mich am 29.5. und seitdem habe ich auch nach mehrfachen Anfragen keine Antwort mehr erhalten, weshalb ich mich nun hier noch einmal öffentlich äussere.

• Rückerstattung CHF 350.-
• Entschuldigung