Réservation impossible d'un séjour

J'essaie de réserver un séjour 'bien-être prestige' pour 2 personnes auprès de smartbox depuis décembre 2016, sans succès. Nous avons échangé plus de 15 mails (avec des délais de réponses variant de 5 à 15 jours pour des réponses qui ne répondent pas à mes demandes (n'envoient pas les bonnes dates, pas les informations convenues par telephone), eu contact 2x avec le service client, puis passé par les réservations sur le site, puis m'être vue proposé des hôtels pour lesquels je n'étais pas intéressée...). Leur box propose des réservations rapides et faciles d'hôtel de notre choix, ce qui n'est pas le cas. Si j'arrive un jour à obtenir ma réservation, le thème de la smartbox que j'ai ne sera pas galvaudé!

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