Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Belastung Kreditkarte
Reklamation
Apple / iTunes Store belastet die neue Kreditkarte über Wochen hinweg mit einem Betrag, der nicht authentifiziert wurde. Reklamationen werden insgesamt 10 Mal eingereicht, nichts geht in dieser Angelegenheit, der Kartenbetreiber kann nichts ausrichten. Apple verspricht, dass die Abbuchung verschwinden würde - innert weniger Tage, was nicht der Fall ist.
Der zuständige Sachbearbeiter von Apple wechselt insgesamt 3 Mal, es macht den Anschein, nichts tue sich. Schriftlich eingereichte Beschwerden bleiben unbeantwortet, das Problem besteht weiter. Nach 6 Interventionen verweigert Apple weitere Stellungnahmen, ohne dass das Problem gelöst wurde. Es wird an den Rechtsdienst verwiesen mit einer WebSite, die es gar nicht gibt - folglich eine Irreführung des Kunden !
Beschwerden werden ignoriert, die per eMail versprochene schriftliche Stellungnahme wird verweigert. Auf diesen Misstand hingewiesen wird erwartet, dass ich als reklamierender Kunde während Bürozeiten für einen Rückruf von Apple zur Verfügung stehen soll - was für die angegebenen zwei Arbeitstage nicht umsetzbar ist. Apple betrachtet per Mitte Januar 2016 die Angelegenheit als bereingt, ich nicht. Eine kulante Entschädigung meiner Umtriebe wurde wiederholt eingefordert und nun aktiv verweigert.
So die Ausgangslage bis 19. Januar 2017
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.