Facturation des frais de dédouanement

UPS facture les frais de dédouanements après la livraison des colis, ce qui en soit est un avantage puisqu'il n'y a pas d'échange d'argent à la livraison et que la livraison n'est pas retardée. Cependant la procédure de facturation de UPS est largement inadéquate.

La facture est en général reçue un mois après la livraison du colis; mais la date de facturation correspond à la date du dédouanement (env 30 jours plus tôt). La facture est à payer "immédiatement" sous peine de frais de retard important (5% + 20.- de frais). La facture ne précise pas la date limite de paiement (que veux dire immédiatement?).

Mon expérience (accumulée sur 2-3 ans et réception de plusieurs colis de l'étranger) suggère qu'UPS n'est pas patient et en tient pas compte du fait que le client privé eut être en vance our déplacement professionnel 30 jours après l'envoi du colis et que la facture peut ne pas être ouverte dans les 2 semaines suivant sa réception. Malheureusement la procédure de rappel semble être engagée en quelques jours et UPS n'entre pas en matière quand à l'annulation de ces frais. Par ailleurs, le service client UPS est opaque et se fait par messagerie (càd impossible de vraiment discuter/argumenter)

La pratique d'UPS me semble abusive dans le sens ou le client de bonne foi qui paie la facture le lendemain de sa réception effective peut se retrouver avec des frais de rappel importants par rapport à la facture initiale (jusqu'au double). La date de facturation correspond à la date du dédouanement et non pas à la date de l'envoi de la facture au client; le délai de paiement n'est pas clairement spécifié et semble court pour une clientèle privée susceptible d'être absente 1-3 semaines à divers moments de l'année. J'espère qu'UPS puisse améliorer la procédure de facturation ou donner l'option au client de régler ces frais sur le champs au moment ou avant la livraison par carte de crédit (DHL offre ce service).

• Andere Changement de pratique/procédure; amélioration du service