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Adressierung der Briefpost
Reklamation
Guten Tag,
die Krankenkasse Helsana hat absolut keine Ahnung was eine Wohnadresse und was eine Postadresse ist.
Trotz mehrfacher schriftlicher, Telefonischer und Online Reklamation ist die Krankenkasse nicht in der Lage, die Einzahlungsscheine meiner Schwiegermutter mit der Wohnadresse 3018 Bern zu drucken und mit Adressdeckblatt an meine Frau zu schicken. ( Wir wohnen in 3252 Worben)
Da meine Schwiegermutter im Altersheim Domicil, 3018 Bern lebt, mit 84 und meine Frau die Zahlungen und Korrespondenz (mit allen Vollmachten ausgestattet) erledigen kann.
Dank NICHT beachten der Helsana der genauen Adressierung wurden nun Mahnungen ausgelöst.
Offenbahr ist bei Helsana das Wort Adressmutation nicht bekannt. Und es fehlen immer noch Einzahlungsscheine die wir dringend benötigen.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Helsana 09.11.2016
Sehr geehrter Herr Wyss
Sie erhalten von uns ein Schreiben mit der Entschuldigung und Erklärung.
Freundliche Grüsse
Thomas Stäbler
Fachspezialist
Beschwerdemanagement Schweiz