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Phantom-Website
Reklamation
Ich habe am 15.05.2016 bei diesem Onlineshop www.mabino.ch Parfum bestellt, konnte aber nicht gleich die Bezahlung (Überweisung) ausführen. Dies habe ich zwei Tage später (17.05.) nachgeholt und auch wie in den Anweisungen der Firma die Bestellnummer in der Nachricht der Überweisung angegeben
Der Status der Bestellung wurde aber nicht angepasst und weiterhin als "Bezahlung ausstehend" angegeben.
Ich habe die Firma am 28.Juni über das Kontaktformular auf der Website und über die Email-Adresse [email protected] angeschrieben aber keine Antwort erhalten. Auch auf der Telefonnummer auf der Website hat niemand abgenommen. Es kommt immer eine Sprachnachricht, dass diese Nummer nicht erreicht werden kann.
Leider habe ich erst nach der Bezahlung gesehen, dass der Firmensitz und somit auch Lokal für einen Streitfall in Kosovo liegt.
Ich gehe also davon aus, dass es sich um eine Scheinfirma handelt, welche das Geld für Bestellungen erhält, aber die Ware nicht an die Kunden liefert.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 94.80.-
- Entschuldigung
- Andere Lieferung der Ware
Antwort
mabino.ch (Online-Parfümerie) 19.10.2016
Guten Tag Herr Buser
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen schon auf dem direkten von mabino.ch aus helfen konnten und Ihnen Ihre 94.80 retournieren konnten.
Wir konnten innert kürzester Zeit schon viele Kunden zufrieden stellen und hoffen, dass es bei der nächsten Bestellung ohne Komplikationen abläuft.
Wir entschuldigen uns nochmals für alle Umstände und wünschen Ihnen für die Zukunft alle Gute.
Freundliche Grüsse
mabino.ch