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Reklamation
J'ai fait une demande d'abonnement en ligne chez Salt le 23 avril 2025.
J'ai rempli une demande de portabilité du numéro car je souhaitais garder mon numéro actuel. Cela n'a pas été possible car je devais effectuer d'autres démarches auprès de mon opérateur actuel. J'ai appelé Salt pour leur faire savoir que je ne souhaitais pas faire de démarche supplémentaire et que je souhaitais me rétracter. J'ai eu une dame au téléphone qui m'a résilié le contrat et qui m'a fait confirmé que je souhaitais bien l'annuler. Pendant plusieurs mois, j'ai continué de recevoir des factures et j'ai rappelé Salt car je m'inquiétais que ma demande n'ait pas été prise en compte. J'ai eu différentes personnes au téléphone me disant que le problème était en train d'être résolu. Finalement, j'ai eu une dame au téléphone qui m'a dit que c'était réglé et j'ai confirmé avec elle par téléphone, elle m'a indiqué que je n'avais plus besoin de rappeler que tout était réglé.
Aujourd'hui une société de recouvrement va annoncer aux poursuites pour une facture de 166 chf chez Salt. J'ai donc appelé Salt a plusieurs reprises, en réexpliquant la situation à chaque fois. On m'a dit qu'on me rappelait, qu'on transférerait à un responsable, j'ai parlé à un monsieur qui a décrit ma situation dans un courrier afin de résoudre ma situation. Il m'a dit que je recevrais un mail auquel je devrais répondre afin de cloturer le compte. J'ai rappelé Salt, j'ai une dame qui m'a indiqué qu'il n'y vait aucune trace de cet écrit et qu'on m'avait transférer à un agent masculin mais qui n'avait pas le rôle de responsable. Cette dame m'a dit hier qu'elle avait écrit pour qu'un responsable me recontacte dans 5 jours. Mais j'ai attendu plusieurs appels de Salt qui ne sont jamais venus alors j'ai de gros doutes d'avoir un retour.
De plus, mon contrat stipule bien que la date de transfert de mon numéro se fera à la fin du contrat en cours. Or, j'utilise ma ligne chez mon opérateur qui n'est pas Salt et mon contrat n'a jamais été résilié.
Salt n'a pas respecté ni les conditions du contrat, ni les conditions de portabilité du numéro, ni ma demande d'annulation, ni mes demandes pour résoudre le problème.
Je souhaite que Salt prenne aujourd'hui ses responsabilité, que la situation soit résolue et régularisée auprès de la société de recouvrement.
Ihre Erwartungen
- Andere Annulation de la procédure de recouvrement
Antwort
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Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Shannon Magill 22.06.2026
Bonjour,
J'aimerai en effet être contactée mais permettez moi de douter de vos intentions.
Voici le mail que j'ai reçu de la part de la société de recouvrement le 19/06/2026:
E-mail : [email protected]
Chère Madame Magill,
Le 18.06.2026, vous avez laissé expirer le dernier délai qui vous avait été accordé pour régler la créance envers Salt Mobile d’un montant total de CHF 1'560.88, sans vous acquitter du montant dû.
Conformément à notre message, nous allons examiner définitivement la poursuite à votre encontre le 28.06.2026. Vous pouvez éviter cela soit en prenant immédiatement contact avec notre service juridique (répondez à ce mail ou appelez-nous au +41 43 551 06 25 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)), soit en effectuant immédiatement le paiement de votre créance impayée d'un montant de CHF 1'560.88.
Ce à quoi j'ai répondu aujourd'hui:
Bonjour,
J'ai contacté Salt par téléphone, j'ai effectué également une plainte pour non respect de la résiliation que j'ai faite en mai 2025 et j'ai rendez-vous avec un avocat le 6 juillet.
Mon contrat avec Salt n'a pas été résilié pour non paiement car j'ai fait une résiliation par téléphone en mai 2025 et les ai contacté à plusieurs reprises plusieurs fois par mois, à chaque appel un agent m'a répondu que ma demande avait été prise en compte et que le problème allait être résolu. En octobre, ils m'ont envoyé un email de dernière sommation m'informant de la résiliation de mon contrat pour non paiement alors que j'avais résilié en mai et les appelés tous les mois et plusieurs fois par mois car il "travaillait à la résolution du problème".
Je vous prie de les recontacter car je ne suis pas responsable de leur erreur.
Je vous remercie par avance.
Cordiales salutations,
Shannon Magill
Je vous remercie de travailler effectivement à la résolution du problème, de contacter Pair finance et de m'adresser un courrier qui indique que le problème à résoudre est résolu.
Cordialement,
Shannon Magill
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