Prétend avoir rembourser, mais ne soumet aucune preuve à notre banque

1. Contexte
Le demandeur a soumis une réclamation de remboursement liée à des frais engagés après l’annulation d’un vol (réclamation déposée le 3 avril 2026).

La compagnie easyJet a confirmé avoir approuvé la demande et effectué un remboursement d’un montant de 1’281.60 CHF le 22 avril 2026 par virement bancaire SWIFT.

2. Problème principal
Malgré cette confirmation :

Aucun paiement n’a été reçu sur le compte bancaire du demandeur, comme confirmé par sa banque.
Le demandeur a fourni un relevé bancaire complet démontrant l’absence de réception des fonds.

3. Demandes répétées du demandeur
Le demandeur a sollicité à plusieurs reprises :

Une preuve complète du virement, incluant :
montant exact
date et heure d’envoi
coordonnées bancaires de l’émetteur et du bénéficiaire
message SWIFT PACS.008
Ou, à défaut, la réémission du paiement vers un autre compte bancaire valide.

4. Réponse d’easyJet
easyJet confirme uniquement des informations partielles (montant, date, type de virement, nom du bénéficiaire), déclare ne pas avoir accès aux informations bancaires détaillées ni aux documents SWIFT requis, refuse implicitement de fournir la preuve demandée ou de résoudre concrètement le problème avec un versement sur un compte bancaire alternatif.

5. Situation actuelle
Le demandeur se trouve dans une impasse administrative, malgré de nombreuses relances. EasyJet n’a ni prouvé l’exécution effective du paiement, ni proposé de solution concrète conforme à ses propres conditions générales (remboursement par un autre moyen si l’original est indisponible).
Une procédure a été initiée auprès de l’Office fédéral de l’aviation civile (FOCA).

• Rückerstattung CHF 1281.60.-