Gutschrift

Sehr geehrte Damen und Herren, 

wir haben im November 2025 am Black Friday das Glasfaserinternet per 01.05.2026 bestellt. Als wir bis ende April 2026 noch kein Paket erhalten haben, sind wir zur Filiale von Yallo gegangen um nachzufragen was los ist. Dort wurde uns dann mitgeteilt, dass es ein technisches Problem gäbe und die Aufschaltung per 01.05.26 nicht möglich sei. Als Übergangslösung wurde dann ein 5G Router vorgeschlagen, der kostenlos zur Verfügung gestellt werde, bis dann Problem behoben sei. Dies sei im System so vermerkt. Nun ist aber trotzdem eine Rechnung in der Höhe von 129.90.- für diese Übergangslos eingetroffen. Wir würden gerne erfahren, warum ein solcher Fehler passieren kann und wann wir die Korrektur der Rechnung erwarten können? 

Zudem war es sowieso extrem schwierig, einmal wurde man telefonisch informiert, dass Internet sei ab dem 19.05.26 aktiviert, dann kam kein Modem und das Aufschaltdatum, wurde ohne Information wieder storniert. Eine Woche später, wurde es Rückwirkend per 19.05.26 wieder ausgeschaltet, ohne zusenden eines Modems. Das Modem ist dann erst am 29.05.26 eingetroffen, was extrem für Verwirrung gesorgt hat. 

• Rückerstattung CHF 129.90.-