Facturation abusive, absence de contrat, informations contradictoires et non‑respect de ma résiliation

1. Situation initiale – Contrat UPC / Naxoo

En 2021, j’ai conclu un contrat chez UPC. Dès le début, j’ai reçu des factures de Naxoo (89.95 CHF/mois).
UPC m’a expliqué que je devais payer uniquement Naxoo, car c’est eux qui fournissent l’accès au câble, à Internet et à la box dans mon immeuble (centre-ville de Genève).
UPC m’a confirmé que je ne devais rien payer à UPC, car ils étaient en partenariat avec Naxoo.

J’ai donc payé Naxoo depuis 2021, sans aucun problème.

2. Transfert du contrat à Sunrise

Lorsque Sunrise a racheté UPC, mon contrat a été transféré automatiquement, sans changement de conditions.
J’ai donc continué à payer Naxoo, car sans eux je n’ai aucune connexion.

3. Sunrise commence à me facturer 73.95 CHF sans contrat

À ma grande surprise, Sunrise a commencé à me facturer 73.95 CHF par mois pour Internet et la box, alors que :

• mon contrat UPC d’origine était de 29.95 CHF,
• UPC m’avait confirmé que je ne devais rien payer tant que je payais Naxoo,
• sans Naxoo, je n’ai aucune connexion,
• je n’ai jamais signé de contrat Sunrise.

Lorsque j’ai demandé à Sunrise de m’envoyer le contrat à 73.95 CHF, on m’a répondu :

• qu’ils « n’ont pas le contrat »,
• que « le contrat aurait été envoyé par e‑mail »,
• mais qu’ils ne peuvent pas me renvoyer ce contrat, car « ils n’ont rien dans leur système ».

Donc Sunrise me facture 73.95 CHF sans contrat, sans preuve, sans signature.

4. Démarches effectuées et contradictions

• Le 20 avril, j’ai appelé Sunrise : on m’a dit que je ne devais pas payer Naxoo, ce qui est faux.
• Naxoo m’a confirmé que si je résilie, je perds l’accès au câble.
• Le 24 avril, j’ai envoyé un e‑mail et une lettre recommandée pour résilier mon contrat Sunrise.
 Je n’ai jamais reçu de réponse.

Malgré cela, Sunrise me réclame maintenant 147.95 CHF pour avril et mai.

Pire encore :
Ils m’ont envoyé un arrangement de paiement pour ces 147.95 CHF, alors que je n’ai jamais demandé d’arrangement.

5. Non‑respect de la résiliation

Sunrise affirme maintenant que :

• ma résiliation ne serait valable qu’au 30 juillet,
• car il faudrait « deux mois de délai ».

C’est faux.

J’ai envoyé ma résiliation le 24 avril, donc elle doit être effective le 24 juin.

J’ai même reçu des informations contradictoires :

• un collaborateur m’a dit que la résiliation serait effective au 1er juillet sans frais,
• un autre m’a envoyé un e‑mail indiquant le 31 juillet,
• un autre encore m’a dit que « rien ne peut être fait ».

Ces contradictions montrent un manque total de sérieux et une gestion chaotique de mon dossier.

6. Harcèlement de facturation

J’ai passé plus de 4 heures au téléphone avec Sunrise.
On me transfère de service en service, sans solution.
On me répète que je dois payer, alors que :

• je paie déjà 39.95 CHF/mois à Naxoo,
• Sunrise me facture 73.95 CHF sans contrat,
• le total dépasse 120 CHF par mois,
• je n’ai même pas de téléphone chez eux.

C’est disproportionné et injustifié.

7. Ce que je conteste

• La facturation abusive (73.95 CHF + 147.95 CHF).
• L’absence totale de contrat signé.
• L’envoi d’un arrangement de paiement non demandé.
• Le non‑respect de ma résiliation du 24 avril.
• Les informations contradictoires données par les collaborateurs.
• Le fait qu’on me demande de payer deux fois pour le même service (Naxoo + Sunrise).
• Le manque de prise en charge malgré mes nombreuses démarches.

8. Ce que je demande

• L’annulation immédiate des factures Sunrise injustifiées.
• La confirmation écrite de la résiliation effective au 24 juin (date légale).
• Une vérification complète de mon dossier.
• L’arrêt immédiat des relances et facturations abusives.

• Rückerstattung CHF 40.-
• Entschuldigung
• Andere Annulation de la facture de avril mai et juin de 147.95