Remboursement non-effectué (Serafe, personne exempte de redevance)

Madame, Monsieur,

Ma maman, malheureusement décédée en septembre 2023, a payé ses redevances selon les factures que vous lui avez transmises, depuis 2014, alors qu’elle touchait des prestations complémentaires et était donc exempte de redevances.

Lorsqu’elle est entrée en EMS en août 2023, je vous ai contacté afin de stopper les factures.
La collaboratrice à qui j’ai parlé, m’a informé que ma maman devait être remboursée rétroactivement des redevances payées depuis 2014 (jusqu'à donc 2023, soit 10 ans). Je vous ai envoyé les documents attestant que ma maman touchait des prestations complémentaires, avec son IBAN, selon votre demande.
Cela était en août 2023! Malgré de nombreux rappels par téléphone et par écrit, ni ma maman (avant son décès), ni moi n'avons eu de réponse de votre part! Cela est inadmissible.

Il y a un mois, je vous ai renvoyé un courrier recommandé, toujours sans réponse de votre part à ce jour.
Je vous ai appelé à nouveau vendredi dernier et à ma grande surprise, votre collaboratrice m'a demandé un certificat d'héritiers. Pourriez-vous, à présent, confirmer que le montant dû à ma maman sera viré (et partagé entre ses héritiers) lorsque le certificat d'héritiers et IBAN vous seront transmis (dans le courant de cette semaine).

Je tiens à réitérer mon fort mécontentement face à votre manque de professionnalisme dans le cadre de cette affaire.

Avec mes meilleures salutations.
Sandra Vouillamoz

• Rückerstattung CHF 3000.-