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Planzer - alles nur leere Versprechen
Reklamation
Habe am Freitagabend 08.05.2026 bei Galaux einen neuen OLED TV bestellt. Verfügbarkeit: Dienstag 12.05.
Habe extra den TV zur Arbeitsstelle von meinem Vater geschickt, da ich nur Freitags Homeoffice machen kann für die Entgegennahme. Hab mit ihm geschaut, dass er keine Termine hat und die Zustellung klappt.
Hab dann um halb 4 angerufen, weil bei ihm nichts angekommen war.
Hab dann am Telefon erfahren, die könnten sie nicht zustellen, würde auf Mittwoch verschoben. Grund wurde mir keiner genannt.
Mittwoch wieder gewartet, aber kam nichts. Am Abend wieder angerufen und gesagt sie sollen sie am Freitag direkt zu mir nach Hause zustellen, ich sei im Homeoffice.
Das ganze ist dann bis zum stellvertrenen Leiter Zentrale Kundenanliegen gekommen.
Heute ist Freitag und wieder ist nichts angekommen. Angerufen und musste mir sagen lassen, die Zustellung wurde auf Samstag 16. verschoben. Irgendwas aufgrund von Gewicht und Stückgut sei seit Dienstag keine Zustellung möglich, mir aber 2x neue Zustelltermine genannt.
Habe mit diesbezüglich Galaxus Kontakt aufgenommen.
1. Planzer ist bei Digitec/Galaxuis für meinen Account als Versandpartner geblacklistet und wird mir nichts mehr zustellen. Von so einem Saftladen will ich nichts mehr transportiert haben.
2. Mit Galaxus abgemacht, dass wenn am Samstag keine Zustellung erfolgt, eine Retoure an Galaxus erfolgt und die Sendung der Schweizer Post übergeben wird.
Kann mir jemand erklären, wie man sich mit dem Motto "Gute Leistungen für beste Güter" brüstet und dann sowas bietet?
Völlige Inkompetenz und fehlende Transparenz.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Planzer Transport AG 03.06.2026
Guten Abend
Leider haben mehrere unglückliche Ereignisse dazu geführt, dass die Zustellung Ihrer Sendung nicht wie geplant erfolgen konnte. Für die dadurch entstandenen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen von Planzer Paket herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Ihre Bestellung vom 8. Mai war ursprünglich mit einem ersten Liefertermin auf den 12. Mai geplant. Leider konnte die Zustellung an diesem Tag aufgrund von Kapazitätsengpässen nicht erfolgen. Auf Ihren Wunsch hin haben wir anschliessend die Lieferadresse auf Ihre Heimadresse angepasst. Ihre Sendung wurde daraufhin für Freitag, den 15. Mai, neu disponiert. Nach Rücksprache mit der Transportdisposition wurde zusätzlich versucht, die Lieferung noch am Nachmittag desselben Tages zu ermöglichen. Bedauerlicherweise konnte auch dieser Zustellversuch aufgrund der hohen Auslastung nicht erfolgreich umgesetzt werden.
Nach Ihrem E-Mail vom Samstag wurde die Angelegenheit erneut geprüft und organisiert, dass Ihre Sendung am darauffolgenden Montag zugestellt werden konnte.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten ausserordentlich und verstehen Ihren Ärger über die wiederholten Verzögerungen. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service entspricht.
Als kleines Zeichen unserer Wertschätzung und als Entschuldigung für die entstandenen Umstände erlauben wir uns, Ihnen eine kleine Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.
Wir hoffen, Ihnen damit zumindest einen Teil der Unannehmlichkeiten ausgleichen zu können. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns nochmals ausdrücklich und in aller Form entschuldigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und das entgegengebrachte Vertrauen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team Planzer Paket