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Reklamation und Forderung der Rückerstattung – Dreame L10s Ultra Heat
Reklamation
Ich habe bei Media Markt den Staubsaugerroboter „Dreame L10s Ultra Heat“ gekauft. Leider musste ich das Gerät inzwischen bereits drei Mal wegen desselben Defekts zur Reparatur bringen.
Der Fehler besteht darin, dass der Roboter nach kurzer Zeit nicht mehr richtig nass wischt. Beim ersten Raum funktioniert die Wischfunktion noch normal. Sobald das Gerät jedoch zur Ladestation zurückkehrt, um Wasser nachzufüllen, wischt es danach nicht mehr nass weiter.
Am Mittwoch dieser Woche habe ich das Gerät erneut nach einer Reparatur abgeholt. Zuhause stellte ich jedoch sofort fest, dass derselbe Fehler weiterhin besteht. Deshalb brachte ich das Gerät bereits am Donnerstag wieder zurück. Vor Ort wurde mir gesagt, dass alles funktioniere. Allerdings wurde das Gerät dort nur kurz getestet. Zuhause zeigte sich erneut genau derselbe Defekt: Der erste Raum wird noch nass gewischt, danach funktioniert die Wasserzufuhr wieder nicht mehr.
Ich habe inzwischen kein Vertrauen mehr in dieses Gerät und bin es leid, ständig wegen desselben Problems in den Laden kommen zu müssen. Der Mangel besteht weiterhin trotz mehrfacher Reparaturversuche.
Aus diesem Grund fordere ich nun die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises und bitte um eine zeitnahe Lösung.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 598.00.-
- Entschuldigung
Antwort
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Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Ines 18.05.2026
Bis heute haben wir leider noch nichts gehört.
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