CSS-Betreibung blockiert mein Leben – trotz Korrekturen, Zahlungen und unklarer Abrechnung

Seit über einem Jahr versuche ich, mit der CSS Kranken-Versicherung AG eine Betreibung zu klären. Aus ursprünglich strittigen Leistungsabrechnungen ist ein monatelanges Inkasso- und Betreibungsproblem geworden. Diese Betreibung blockiert meinen Betreibungsauszug und damit mein berufliches Leben.

Am Anfang standen Leistungsabrechnungen, die aus meiner Sicht nicht korrekt waren. Während ich versuchte, die Sache zu klären, wurden Beträge in die Betreibung gegeben. Ich erhob Rechtsvorschlag. Trotzdem musste ich mich mit Betreibungsamt, Mahnungen, Gebühren, Zahlungsaufforderungen und immer neuen Erklärungen auseinandersetzen.

Später wurden mehrere Leistungsabrechnungen durch CSS korrigiert. In den Unterlagen der CSS sind Zahlungen über das Betreibungsamt, Überträge, Verrechnungen und spätere Auszahlungen ersichtlich. Genau deshalb ist für mich bis heute nicht nachvollziehbar, weshalb die Betreibung weiterhin bestehen bleibt und weshalb CSS nun erneut CHF 532.90 verlangt.

Besonders belastend ist der widersprüchliche Ablauf: Zuerst wurde mir schriftlich mitgeteilt, es sei nur noch ein kleiner Betrag von CHF 25.00 offen. Nach Zahlung dieses Betrags sollte die kostenlose Löschung der Betreibungen beantragt werden können. Ich bezahlte und reichte den Zahlungsbeleg ein. Kurz danach hiess es plötzlich, es sei doch noch eine alte Forderung von CHF 532.90 offen. Sie haben per mail geschrieben dass etwas schiefgegangen ist. 

Am 20.04.2026 stellte mir CSS einen aktuellen Kontoauszug zu und schrieb, dieser enthalte alle Ein- und Auszahlungen seit dem 01.01.2024. In diesem Kontoauszug erscheint als offene Rechnung jedoch nur ein kleiner Betrag von CHF 32.30. Die geforderten CHF 532.90 erscheinen dort nicht als offene Forderung, sondern nur auf einem separat beigelegten Einzahlungsschein zur Betreibung.

Ich habe mehrfach angerufen und geschrieben. Ich habe nicht gesagt, dass ich eine nachvollziehbare Forderung nicht bezahlen würde. Ich verlange nur, dass CSS transparent zeigt, wie diese Forderung heute noch offen sein soll: Welche Zahlungen wurden verbucht? Was wurde korrigiert? Was wurde verrechnet? Was wurde ausbezahlt? Welche Mahn-, Inkasso- und Betreibungskosten sind wegen dieser unklaren Abwicklung entstanden?

Diese Situation ist für einen Versicherten nicht zumutbar. Ein einzelner Betreibungseintrag kann Bewerbungen, berufliche Chancen, Wohnungs- oder Geschäftsvorhaben massiv erschweren. Genau das passiert hier seit Monaten.

Ich erwarte von CSS eine verantwortliche Schlussprüfung, keine weitere Standardantwort. CSS soll die Betreibung zurückziehen bzw. die Löschung veranlassen. Zudem erwarte ich die Rückerstattung der im Zusammenhang mit dieser fehlerhaften und unklaren Abwicklung entstandenen zusätzlichen Mahn-, Inkasso-, Betreibungs- und Verfahrenskosten. Falls CSS weiterhin an der Forderung festhält, erwarte ich eine vollständige, verständliche und tabellarische Saldorechnung mit allen Zahlungseingängen, Auszahlungen, Überträgen, Verrechnungen, Gebühren und dem aktuellen Restsaldo.

Ich möchte diese Sache endlich fair, transparent und abschliessend klären.

Ich erwarte von CSS:

1. eine verantwortliche Schlussprüfung durch eine zuständige Stelle;
2. den Rückzug bzw. die Löschung der Betreibung;
3. die Rückerstattung der durch die unklare bzw. fehlerhafte Abwicklung entstandenen zusätzlichen Mahn-, Inkasso-, Betreibungs- und Verfahrenskosten;
4. falls CSS weiterhin an einer Forderung festhält: eine vollständige, verständliche und tabellarische Saldorechnung mit Datum, Betrag, Leistungsabrechnungsnummer, Zahlungseingang, Auszahlung, Übertrag, Verrechnung, Gebühr und aktuellem Restsaldo.

• Umtausch
• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Ich erwarte von CSS: 1. eine verantwortliche Schlussprüfung durch eine zuständige Stelle; 2. den Rückzug bzw. die Löschung der Betreibung; 3. die Rückerstattung der durch die unklare bzw. fehlerhafte Abwicklung entstandenen zusätzlichen Mahn-, Inkasso-,