Zalando möchte Geld für ein Paket das sie nie versendet haben

Ich habe bei Zalando bestellt, die Sendung wurde laut Tracking durch die Schweizerische Post „im Ablagekasten“ zugestellt. Eine Abstellgenehmigung lag jedoch nie vor und ich habe das Paket nie erhalten.

Trotz eidesstattlicher Erklärung und mehrfacher Kontaktaufnahme lehnt Zalando jede Lösung ab und beruft sich ausschliesslich auf die Sendungsverfolgung. Nach deutschem Recht (§ 475 Abs. 2 BGB) trägt jedoch der Verkäufer das Risiko bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware. Man nutzt den fehlenden Konsumentenschutz der Schweiz aus. 

Ich habe inzwischen ein Mahnverfahren in Deutschland eingeleitet und werde den Betrag lediglich unter Vorbehalt bezahlen. Das Verhalten von Zalando empfinde ich als kundenunfreundlich und rechtlich fragwürdig.

• Rückerstattung CHF 156.-