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Kein Münzbezug möglich
Reklamation
Guten Tag. Soeben wollte ich am 5.5.26 um 16:00 bei der Valiant in Münchenbuchsee Bargeld (Noten und Münz) beziehen. Auskunft am Bildschirmschalter: Es seien nur noch 1000er Noten vorrätig und Münze könne generell nur in bedienten Filialen bezogen werden. Die nächste Möglichkeit sei in Bern am Bundesplatz.
Von "meiner" Bank hätte ich mir einen anderen Service gewünscht. Ich opfere doch nicht meine Zeit um nach Bern zu reisen um Münz abheben zu können? Münchenbuchsee hat ja immerhin über 10'000 Einwohner*Innen, da wären bestimmt noch andere froh, hier Münz beziehen zu können.
Ihre Erwartungen
- Andere Ermöglichung von Münzbezug in "unbedienten" Filialen
Antwort
Valiant Bank AG 28.05.2026
Sehr geehrte Kundin/sehr geehrter Kunde
Der Trend hin zu bargeldlosem Bezahlen setzt sich unaufhaltsam fort. Entsprechend entwickelt auch Valiant ihr Angebot entlang dem Kundenbedürfnis weiter. Die Geschäftsstelle in Münchenbuchsee ist mit einer Videoberatung ausgestattet. Das bedeutet, dass eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter live aus dem Kundencenter aufgeschaltet wird und bei einfacheren Bankgeschäften unterstützt. Damit können wir längere Öffnungszeiten gewährleisten, Wartezeiten so gering wie möglich halten und unsere Mitarbeitenden optimal einsetzen. Auszahlungen mit Münzen sind an diesen Standorten aus technischen Gründen nicht möglich.
Folgende Möglichkeiten für Bargeld- und Münzbezug stehen Ihnen zur Verfügung:
Sonect: Kundinnen und Kunden können Bargeld einfach und bequem in teilnehmenden Geschäften beziehen – ganz ohne klassischen Bancomaten. Über die Sonect-App wird der gewünschte Betrag ausgewählt und ein nahegelegener Bezugspunkt angezeigt. Nach dem Scannen eines QR-Codes im Geschäft wird der Betrag direkt vom Bankkonto belastet und bar ausbezahlt.
Purchase with Cashback: Kundinnen und Kunden können beim Einkaufen direkt an der Ladenkasse (bspw. Coop und Migros) Bargeld beziehen. Beim Bezahlen mit der Debitkarte wird zusätzlich der gewünschte Bargeldbetrag ausgewählt und zusammen mit dem Einkauf vom Konto abgebucht. Das Bargeld wird anschliessend direkt an der Kasse ausbezahlt. Die Lösung verbindet den täglichen Einkauf mit einem einfachen und unkomplizierten Bargeldbezug – ohne zusätzlichen Besuch am Bancomaten.
Wir hoffen, dass eine der genannten Möglichkeiten Ihrem Bedürfnis entspricht und danken für Ihr Vertrauen in Valiant.