Le contrat version Dark Vador « Prey I do not alter further the deal »

Le 17 novembre 2025, je souscris un abonnement chez Salt, alléchée par l’offre de 10chf par mois.

Si l’offre n’était pas si alléchante, j’aurais probablement souscrit un abonnement chez Yallo ou Spusu.

Six mois plus tard, je reçois un SMS :

Bonjour M. Papale,

Merci de la confiance que vous accordez à Salt.

À partir du 1er juin 2026, le prix de votre abonnement mobile Start Max sera ajusté de 1.00 pour soutenir les investissements continus dans la qualité de notre réseau et nos services.

En savoir plus sur l’ajustement des prix : salt.ch/fr/info

À cette même date, votre expérience de romain sera optimisée :

• La zone EUROPE sera élargie pour couvrir toute l’Europe


• Les paquets de romain à échelle mondiale deviennent plus avantageux et flexibles

Retrouvez les détails sur les nouveaux packs romain dès le 1er juin 2026 sur salt.ch/fr .

Merci de votre fidélité.

Votre équipe Salt

Comment puis-je faire confiance à Salt après un tel changement unilatéral ? Allez-vous à nouveau augmenter de 1chf dans 6 mois ? Peut-être de 2chf ? Je n’en sais rien, et je n’ai aucun moyen de recours.

Dans la pub, le prix de 10chf/m est proéminent, et je m’attendais à devoir payer 10chf par mois pour les 2 prochaines années. Dans la naïve confiance que je vous portais après une expérience en prépaie assez OK, je m’attendais à un prix et un fournisseur Internet sur lequel je pouvais compter.

C’est tout simplement de la publicité mensongère !

Je me retrouve avec un abonnement de 11chf/m (et certainement plus dans les années à venir), juste six mois après avec un engagement de deux ans.

Bien entendu, je peux débourser 1chf de plus par mois. Mais c’est aussi le cas de Salt. Les dividendes aux actionnaires sont préservés (en principe, les « investissements » sont censés être financés par les actionnaires, pas les clients, c’est ce qu’on m’a appris en économie à l’école en tout cas) mais on casque quand même.

J’ai signé un contrat, je ne peux pas décider unilatéralement de baisser le prix de mon abonnement, et j'attends de la réciprocité de la part de Salt. Le contrat initial inclut en effet une clause qui dit que Salt peut augmenter unilatéralement les prix. Donné que ceci est une augmentation de 10% de la facture, et que le prix payé n'est plus celui promu dans la publicité (et donc celui décisif pour ma décision de souscrire l'abonnement) c'est un prix significativement plus élevé. Je suis en droit de résilier dans les 30 jours le contrat. Je résilierai si vous ne rétractez pas votre augmentation.

J’attends d’être traitée avec respect. Quand j’achète un service, c’est pour ne pas avoir à m’en inquiéter, je paie quelqu’un pour me débarrasser d’une catégorie de soucis. Au contraire, Salt trouve le moyen d’ajouter un nouveau souci à ma vie déjà très compliquée. Je ne veux pas d'une nouvelle source d'ennuis.

Je demande :

• La rétractation de l’augmentation


• Des excuses


• La promesse de ne pas augmenter le prix de l’abonnement dans les 18 prochains mois

Optionnellement, mais c’est OK si vous ne voulez pas répondre :

• Combien de clients sont touchés par ce changement ?


• Combien de dividendes à vos actionnaires comptez-vous verser l’année prochaine ? Des stocks buy-backs ? Est-ce une augmentation ou une baisse comparé à l'année dernière? (en principe, cette information est de toute manière publique)

Si aucun geste n’est fait, je quitterai Salt malgré mon attachement. Bien entendu, je serai aussi vocale auprès de mes connaissances vis-à-vis ma relation avec Salt. Ce qui est dommage, étant donné que par le passé, je recommandais Salt.

Merci d'agréer mes meilleurs Saltuaions, Mme. Nora Papale (anciennement M. Nicola Papale)

• Entschuldigung
• Andere Rétractation d'augmentation