Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Bestellung nicht erhalten/geliefert
Reklamation
Ich habe am 24.04.26 online eine Bestellung aufgegeben bei der der angegebene Liefertermin der 27.04.26 war. Die Bestellung ist bis heute nicht angekommen. Von der Post bekam ich eine Meldung dass ein Paket versandbereit wäre von IKEA, die Sendungsverfolgung von diesem angeblichen Paket steht seit dem 27.04.26 13:34 Uhr auf „Ihre Sendung wird demnächst der Post übergeben“. Telefonisch ist man etwaig lange in der Warteschleife, wofür ich schlicht und ergreifend keine Zeit habe. E-Mail (über das Kontaktformular unter Feedback gesendet) und Instagram Nachricht wurden versendet.. es ist so dermassen schwer den Kundenservice zu erreichen und mit diesem Kontaktformular so kompliziert. Jedenfalls habe ich meine Bestellung bisher nicht erhalten und seitens Ikea auch keinerlei Infos zu einer verspäteten Lieferung etc. erhalten.. wo also bitte ist meine Bestellung!?
Ihre Erwartungen
- Andere Ersatzlieferung
Antwort
IKEA AG 30.04.2026
Sehr geehrte Kundin
vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen Ihren Unmut und möchten Ihnen den aktuellen Status Ihrer Bestellung erläutern. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Hinweis
„Ihre Sendung wird demnächst der Post übergeben“ bedeutet, dass sich das Paket weiterhin in der Vorbereitung in unserem Logistikzentrum befindet und noch nicht an die Schweizer Post übergeben wurde. Erst nach der effektiven Übergabe an den Versandpartner werden weitere Status‑Updates sichtbar.
Bitte beachten Sie zudem, dass es sich bei Paketlieferungen um voraussichtliche Liefertermine handelt und diese kein fixes Lieferdatum darstellen. Die Zustellung von Paketlieferungen erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 3 bis 10 Tagen. In Einzelfällen kann es dabei zu Verzögerungen kommen. Eine automatische Benachrichtigung über jede Verzögerung erfolgt leider nicht immer.
Als kleine Entschuldigung senden wir Ihnen einen Gutschein für eine kostenlose Paketlieferung bei Ihrer nächsten Bestellung. Dieser wird Ihnen in den kommenden Tagen per E‑Mail zugestellt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr IKEA Kundenservice
Anonym 30.04.2026
Es ist schön, dass man wenigstens hier zustimmt, dass das Paket noch nicht bei der Post abgegeben wurde. Per Telefon klang es nämlich ganz anders „manchmal vergisst die Post Pakete zu scannen“. Und das Problem wäre die Post. Nein eben nicht, wie Sie selbst schreiben, ist das Paket noch bei Ihnen - Ikea. Ich habe bisher ALLE Pakete die ich bestellte bei Ihnen, innerhalb allerhöchstens 2 Tagen erhalten. Ich finde es eine Frechheit so lange warten zu müssen, zumal das Paket ein Geschenk hätte werden sollen!
Bei anderen Firmen wird zum Glück schneller reagiert bezüglich Ersatzlieferung, sehr Kundenfreundlich ist das ja nicht. Da überlegt man sich zweimal ob man nochmal bestellt, auch wenn das hier wie erwähnt das erste Mal mit einem Problem ist, aber wie hiermit umgegangen wird ist alles andere als zufriedenstellend.
Ihre Erwartungen
- Andere Ersatzlieferung