Reklamation – Unangemessene Beratung und Vertragsabschluss im Sunrise Shop Spreitenbach

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich wende mich an Sie im Zusammenhang mit einer aus meiner Sicht höchst fragwürdigen Beratungssituation im Shop von Sunrise in Spreitenbach.

Mein 89-jähriger Schwiegervater war langjähriger Kunde bei M-Budget Mobile und suchte den Sunrise Shop auf, da er bei M-Budget keinen Shop mehr in der Nähe auffinden konnte. Persönliche Beratung und eine Anlaufstelle sind ihm wichtig. Statt einer bedarfsgerechten Lösung wurde ihm ein Swiss Connect Europe + Abonnement verkauft – ein Premiumprodukt für CHF 79.90 monatlich, dessen Leistungsumfang (Europa/USA/Kanada-Datenpakete) für ihn nachweislich keinerlei Mehrwert bietet. 

Die gewährten Rabatte haben ihn dazu bewogen diesen Vertrag einzugehen und ihn im Glauben gelassen, dass er das Richtige tut.

Die Verkaufssituation wirft mehrere kritische Fragen auf:

• Es wurde offensichtlich keinerlei Bedarfsanalyse durchgeführt. Der tatsächliche Bedarf beschränkt sich auf Telefonie und Datennutzung innerhalb der Schweiz.


• Relevante Kostenfallen (z. B. teure Anrufe ins Ausland, konkret nach Kroatien) wurden nicht transparent kommuniziert. Stattdessen wurde ein weiteres kostenpflichtiges Upgrade in Aussicht gestellt.


• Es erfolgte keine Aufklärung über kostenfreie Alternativen wie internetbasierte Telefonie (z. B. via Apps), obwohl dies im Sinne einer fairen Beratung zwingend gewesen wäre.


• Zusätzlich wurde für eine einfache Auskunft im Shop eine Gebühr von CHF 10.00 erhoben. Die anschließende Quittung wurde widerwillig und inhaltlich fragwürdig als „Service klein / Wechsel Schutzglas“ ausgestellt.

Dieses Vorgehen erweckt den Eindruck, dass gezielt die Unerfahrenheit älterer Kunden ausgenutzt wird, um margenstarke Produkte zu platzieren. Ein solches Verhalten steht in klarem Widerspruch zu grundlegenden Prinzipien von Transparenz, Fairness und Kundenorientierung.

Ich fordere Sie daher auf:

• Den abgeschlossenen Vertrag umgehend zu überprüfen und eine kulante Lösung (inkl. Vertragsanpassung zu Swiss Travel) anzubieten.


• Die erhobene Servicegebühr zu erstatten.


• Stellung zu beziehen, wie Sie künftig sicherstellen, dass insbesondere ältere Kunden korrekt und bedarfsgerecht beraten werden.

Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalten wir uns vor, den Fall an entsprechende Konsumentenschutzstellen weiterzuleiten.

Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung - zu meinen Handen resp. zu Handen der im MySunrise hinterlegten E-Mail Adresse. Mein Schwiegervater ist bereits seit Wochen deswegen psychisch stark belastet und hat sich erst vor kurzem uns anvertraut. Ich möchte in seinem Namen und zur Entlastung seines knappen Rentner-Budget Gerechtigkeit erwirken.

• Entschuldigung
• Andere Downgrading des Angebots ohne Mehrkosten