salt Ticket no: 28135585

Am 22.4.2026 habe ich folgendes Mail von Salt erhalten:

Guten Tag 

Vielen Dank für Ihre E-Mail bezüglich des Mahnverfahrens.

Bei der Überprüfung Ihres Rechnungskontos ist mir aufgefallen, dass dieses seit 04.03.2026 nie ausgeglichen wurde, das heisst bei uns war in dieser Zeit immer ein gewisser Betrag offen.

Wird ein offener Betrag nicht fristgerecht bezahlt, erhalten Sie abwechselnd kostenlose SMS-Mahnungen und Brief-Mahnungen, die mit je CHF 30.– verrechnet werden.

Gemäss dem Abschnitt «3. Preise und Zahlungsbedingungen» in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist Salt berechtigt, für die erste und zweite Brief-Mahnung eine Gebühr von CHF 30.– zu verrechnen.

Aus Kulanz habe ich mich entschieden, Ihnen eine Mahngebühr von CHF 30.– zu erlassen. Somit beträgt Ihr offener Saldo CHF 209.80.–. Bitte begleichen Sie diesen Betrag so schnell wie möglich, um weitere Gebühren zu vermeiden.

Bezüglich dem Samsung Galaxy S25 256GB Silver werden wir Sie erneut kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich hoffe, dass diese Informationen Ihnen weitergeholfen haben.

Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns ganz einfach, indem Sie auf diese E-Mail antworten. 
Freundliche Grüsse.

Nachfolgend meine Antwort auf das Mail von Salt aus welcher hervorgeht, was das Problem ist:

Guten Tag

am 27.1.2026 war ich im Salt-Shop an der Löwenstrasse in Zürich betreffend meiner Abo-Verlängerung. Mein Partner und ich liessen uns beraten ob und wie wir zu einem neuen Handy kommen würden.
Das Klapphandy von Samsung war uns zu teuer, aber das SE 25 von Samsung sah gut aus. Es wurde uns offeriert für einen monatlichen Betrag von CHF 35.--. Wir diskutierten weiter und liessen uns noch andere Handys zeigen. Daraufhin entschieden wir uns für ein Google Pixel welches monatlich CHF 25.-- kosten würde und schlossen dafür einen Vertrag ab. Dazu wurde uns noch eine 'Kinderuhr' geschenkt und das alles sollte mit der Post zugestellt werden. Das war dann einige Tage später auch tatsächlich der Fall. In diesem Paket war dann das Google Pixel Handy, die Kinderuhr und zu unserer Überraschung auch ein Samsung SE25. Kurz darauf verreisten wir für einige Wochen ins Ausland und wir entschieden uns nach unserer Rückkehr und beim Eintreffen der Aborechnung uns darum zu kümmern.

Soweit so gut.

Auf der Rechnung waren dann allerdings die Abogebühren, der monatliche Betrag für das Google Pixel aber auch der Betrag für das SE25. Da wir dies nicht wollten nahm mein Partner das Gerät mit und begab sich in ihren Shop an der Löwenstrasse. Er wollte das Handy dort zurückgeben. Wir hatten das Paket geöffnet und nachgesehen was in der Schachtel ist - ja klar, das SE25 werden sie jetzt sagen - stimmt ja auch, aber weil das 'Siegel' aufgerissen war, weigerte sich der Mann, das Handy zurückzunehmen. Der Sachbearbeiter mit dem mein Partner sprach konnte sich auch nicht erklären, wie es möglich ist, auf einen Vertrag zwei Handys zu setzen und versprach sich darum zu kümmern. Er stelle eine Anfrage im Hauptsitz und in ein paar Tagen sei die Sache geklärt.

Pustekuchen, von wegen geklärt!

Mein Partner war in der Zwischenzeit fünf mal im Shop um sich zu erkundigen, wie es nun weitergehe. Bereits beim ersten Mal wurde uns versprochen es gebe einen Mahnstop und wir würden umgehend eine Antwort erhalten.

Nichts geschah!

Als nun vor einigen Tagen eine Mahnung kam, ging mein Partner wiederum in den Shop. Wieder wurde ein Mahnstop gemacht und immer war noch keine Lösung in Sicht.

Es ist nun so, dass ich natürlich bereit bin die fälligen Abogebühren und die monatliche Rate für das Google Pixel zu bezahlen. Aber ich bin nicht bereit für das SE 25 zu bezahlen, welches ich nicht will.
Ich bitte sie, mir - wie ich auch schon gefordert hatte - eine angepasste Rechnung zukommen zu lassen, ohne den Betrag für das SE 25. Diese Rechnung werde ich natürlich unmittelbar nach Erhalt begleichen. Die Mahngebühren könnten sie übrigens dann einfordern, wenn sie gerechtfertigt wären, was sie nicht sind, auch wenn sie das, gemäss ihren AGB, anders auslegen. Ich habe mich jeweils fristgerecht gemeldet und jedes mal meine Zahlungsbereitschaft signalisiert. Eine Abänderung der von ihnen zugestellten Rechnung ist nicht möglich und eine neue, angepasste Rechnung habe ich nie erhalten.

Natürlich muss eine Lösung gefunden werden und bin gerne bereit dabei mitzuhelfen den Fehler ihres Kundenberaters auszubügeln. Ich wäre bereit das SE 25 für eine einmalige Zahlung von CHF 600.-- sofort zu kaufen.
Wenn sie mir eine Rechnung per Saldo aller Ansprüche über CHF 809.80 ausstellen, werde ich diese sofort begleichen und das Problem wäre aus der Welt geschafft.

Bitte teilen Sie mir ihren Entscheid zeitnah mit.

Besten Dank und freundliche Grüsse

• Umtausch
• Erklärung
• Andere Lösung des Problems