​Manipulative Gutachten & Rahmenbruch: home24 täuscht Kunden bei 2.200-CHF-Sofa

Sehr geehrte Damen und Herren,

​hiermit reklamiere ich das Bigsofa 'Buckley' (Bestellnummer: 1014494888).

​Der Fall ist ein Skandal an Kundenirreführung:

1. ​Der bestätigte Schaden: Der IRS-Besuchsbericht (Nr. 1270590) bestätigt schriftlich einen Totalschaden: 'Der Rahmen ist an mehreren Stellen gebrochen'.


2. ​Die Foto-Manipulation: Obwohl der Techniker den Stoff aufgeschnitten hat, um den Bruch im Kern zu sehen, schickt home24 mir als 'Beweis' für die Ablehnung nur Fotos von unbedeutenden Stellen oder der Oberfläche. Der tatsächliche Bruch im Inneren wurde absichtlich nicht fotografiert oder mir vorenthalten, um die haltlose Behauptung einer 'Abnutzung durch unsachgemässe Nutzung' zu stützen.


3. ​Widerspruch: Ein Sofa für 2.199 CHF darf nach 28 Monaten keinen Rahmenbruch durch 'Abnutzung' erleiden. Da das Sofa äusserlich makellos ist, liegt hier ein klarer Konstruktionsmangel (minderwertiges Material im Kern) vor.

Ich erwarte eine angemessene Lösung für diesen Totalschaden. Da ein Rahmenbruch bei einem 2.200-Franken-Sofa nach nur 28 Monaten einen massiven Qualitätsmangel darstellt, halte ich eine Rückerstattung des Kaufpreises (unter Berücksichtigung einer fairen Nutzungsentschädigung) für angemessen. Alternativ akzeptiere ich einen kostenlosen Austausch gegen ein einwandfreies Modell.

Freundliche Grüsse 

 

• Rückerstattung CHF 2199.-
• Umtausch