Mangelhafter Dreame X50 Ultra Complete

Im März 2025 haben wir bei der Fust einen Dreame X50 Ultra Complete gekauft.

Bereits kurz nach Inbetriebnahme trat ein Mangel auf: Das Gerät zeigte wiederholt Fehlermeldungen beim Absaugen des Schmutzwassers und funktionierte nicht korrekt.

Wir haben das Gerät daraufhin bei Fust reklamiert und zur Reparatur eingesendet. Nach der ersten Reparatur bestand derselbe Mangel weiterhin unverändert.

Trotz unserer Bedenken wurde uns mitgeteilt, dass ein weiterer Reparaturversuch durchgeführt werden müsse. Fust berief sich dabei auf ihre AGB bzw. darauf, dass „praxisüblich“ mehrere Reparaturversuche zulässig seien.

Wir haben das Gerät schliesslich ein zweites Mal zur Reparatur eingesendet. In der Folge erhielten wir während rund 7 Wochen keinerlei Statusinformation und mussten mehrfach aktiv beim Kundendienst nachfragen. Auch dann konnte uns zunächst keine Auskunft gegeben werden. Erst nach insgesamt etwa 8 Wochen wurde uns mitgeteilt, dass das Gerät zurückgesendet wurde.

Nach Erhalt des Geräts mussten wir feststellen, dass sich der Zustand massiv verschlechtert hat:

Der Roboter kann keine Schwellen mehr überwinden
Er findet die Basisstation nicht mehr korrekt
Er irrt vor der Basisstation umher und kann nicht andocken
Das Gerät ist damit aktuell nicht mehr funktionsfähig und nicht brauchbar.

In den beigelegten Unterlagen wird dennoch eine „Funktionskontrolle“ bestätigt, was wir aufgrund des tatsächlichen Zustands nicht nachvollziehen können.

Wir haben den Verkäufer daraufhin erneut kontaktiert, den Rücktritt vom Kaufvertrag gemäss Art. 197 ff. OR (insbesondere Art. 205 OR) erklärt und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises verlangt. Zudem haben wir klar kommuniziert, dass wir keinen weiteren Reparaturversuch akzeptieren.

Zur Dokumentation liegen uns Videos vor, welche die aktuellen Mängel eindeutig belegen.

Bislang wurde unser Rücktritt vom Kaufvertrag nicht akzeptiert.

• Rückerstattung CHF 1199.-