IPhone défectueux - demande de remboursement

Un iPhone 17 neuf devenu inutilisable en quelques heures, un défaut confirmé par Apple… et pourtant Interdiscount refuse d’assumer

Magasin concerné : Interdiscount Les Entilles, La Chaux‑de‑Fonds
Dossier : 01898163

J’ai acheté un iPhone 17 neuf le 31 mars 2026. Le défaut est apparu 8 heures après le transfert : une zone entière de l’écran (côté droit, milieu) ne répondait plus. Impossible d’utiliser certaines lettres du clavier (dont « P »), d’ouvrir certaines applications ou d’envoyer des vocaux. Le téléphone était inutilisable.

Lors d’un appel avec Apple, le technicien a constaté le défaut en direct et a enregistré une vidéo. Interdiscount peut contacter Apple pour obtenir cette preuve.

Le magasin a ensuite pris l’appareil pour une “réparation” sept jours après l’achat. En réalité, il s’agissait uniquement d’une mise à jour logicielle, déjà effectuée avec Apple. Aucune réparation matérielle n’a été faite.

Après trois semaines sans téléphone, le défaut est toujours présent, strictement identique. Malgré cela, Interdiscount refuse l’échange ou le remboursement et exige un second envoi en réparation, alors que la première intervention n’en était pas une.

Interdiscount refuse également d’appliquer les art. 205 et 206 du Code des obligations, qui donnent à l’acheteur le choix entre réduction du prix, résiliation du contrat ou remplacement de l’objet défectueux. Le magasin impose une procédure contraire à ces dispositions.

Je demande donc, conformément à l’art. 205 CO, un remboursement intégral de l’iPhone 17 neuf.

• Rückerstattung CHF 769.-
• Umtausch