4PETS CAREE

Madame, Monsieur,

Nous nous permettons de revenir vers vous suite à notre précédente demande concernant une pièce défectueuse d’un box canin destiné à protéger notre animal.

Malheureusement, la réponse apportée par votre service automatisé est totalement inadaptée à notre situation. Celle-ci semble avoir interprété à tort notre demande comme un retour d’article neuf, encore dans son emballage d’origine, ce qui n’est absolument pas le cas.

Le problème rencontré est pourtant clair : la soudure faisant office de pivot sur l’une des portes s’est détachée, manifestement en raison d’une réalisation incomplète. Vous trouverez en pièces jointes des photos illustrant ce défaut de fabrication.

Dans ces conditions, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir traiter notre demande avec l’attention requise et de nous proposer une solution adaptée (remplacement de la pièce ou autre mesure appropriée).

Par ailleurs, afin de garantir un suivi sérieux de ce dossier, une copie de notre réclamation a également été transmise au fabricant.

Dans l’attente d’un retour rapide et pertinent de votre part, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

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