Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Annulation arbitraire de commande et rétention abusive de 4'630 CHF en cartes cadeaux
Reklamation
Madame, Monsieur,
Je vous contacte concernant ma commande passée le 24 janvier 2026, d'un montant total de CHF 4'634.90 pour deux ordinateurs MacBook Pro. Pour régler cet achat, j'ai acquis spécifiquement pour CHF 4'630.- de cartes cadeaux Interdiscount, le solde de CHF 4.90 ayant été réglé par Twint.
Le 5 mars 2026, vous m'avez informé de l'annulation de cette commande au motif que votre fournisseur ne pouvait plus livrer les articles. Cependant, mes vérifications, captures d'écran à l'appui, ont démontré que ces produits restaient indiqués comme disponibles dans vos succursales.
Suite à cette annulation émanant de vos services, j'ai exigé dès le départ le remboursement intégral sur mon compte bancaire, refusant explicitement toute restitution en cartes cadeaux. Malgré de multiples échanges avec votre service client, je n'ai obtenu que des réponses lacunaires émanant à chaque fois d'interlocuteurs différents. Faisant fi de mes refus catégoriques, vos services m'ont imposé de nouvelles cartes cadeaux pour le solde de CHF 4'630.-, en appliquant à tort la règle usuelle du remboursement sur le mode de paiement initial.
Toutefois, s'agissant d'une annulation unilatérale de votre part (et non d'un simple retour client), je ne peux pas accepter que cette somme importante reste bloquée sous forme d'avoir. L'impossibilité de livrer la marchandise justifie un retour strict à la situation financière initiale.
Par la présente, je vous demande de procéder au remboursement intégral des CHF 4'630.- par virement bancaire sur mon compte IBAN. Cette restitution en numéraire est la seule issue acceptable, l'annulation de la vente relevant de votre seule initiative. Les cartes cadeaux virtuelles que j'ai reçues par e-mail le 27 mars pourront bien entendu être désactivées par vos services dès réception du virement.
Dans l'attente d'une résolution rapide de ce dossier, je vous présente mes salutations distinguées.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 4630.-
Antwort
Interdiscount 22.04.2026
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour les informations détaillées concernant votre commande.
Concernant la disponibilité des articles, nous souhaitons vous préciser que le stock en succursale ne peut pas être pris en compte pour les commandes en ligne. La disponibilité affichée lors de la commande en ligne correspond uniquement aux données du système à ce moment-là et peut être différente du stock physique en magasin.
En ce qui concerne le remboursement, nous comprenons votre position. Toutefois, nous tenons à vous informer que les commandes réglées avec des cartes cadeaux doivent, en cas d’annulation, être remboursées sous la même forme de paiement, indépendamment de la partie à l’origine de l’annulation. Cela est lié à des dispositions légales en vigueur, notamment en matière de prévention du blanchiment d’argent et de conformité fiscale. Un échange de bons contre un remboursement en espèces ou par virement bancaire n’est malheureusement pas possible.
Les cartes cadeaux déjà émises restent donc valables selon leurs conditions d’utilisation.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Meilleures salutations
Team Interdiscount
Anonym 22.04.2026
Madame, Monsieur,
Je prends acte de votre réponse, laquelle ne me donne malheureusement aucune satisfaction et s'appuie sur des arguments juridiques erronés.
Premièrement, que votre système informatique en ligne ne soit pas synchronisé avec vos stocks physiques relève exclusivement de votre organisation interne. Le fait demeure que l'annulation de cette vente est de votre seule responsabilité. En droit suisse, lorsqu'une prestation devient impossible (Art. 119 al. 2 CO), le contrat s'éteint et le vendeur est tenu de restituer ce qu'il a déjà reçu. Cette disposition légale implique un retour strict à la situation patrimoniale initiale de l'acheteur, soit un remboursement en valeur numéraire, et non l'imposition unilatérale d'un avoir bloqué.
Deuxièmement, votre recours à la loi sur le blanchiment d'argent (LBA) pour justifier la rétention de mes fonds est infondé. L'achat initial de ces cartes cadeaux a été effectué légalement avec des fonds tracés (Twint), et je demande une restitution sur un compte bancaire nominatif. La LBA vise à empêcher le recyclage de fonds criminels ; elle n'a en aucun cas pour vocation d'autoriser un commerçant à bloquer plus de 4'600 CHF dans son propre écosystème suite à une vente qu'il a lui-même annulée.
Je maintiens intégralement ma demande initiale. Les cartes cadeaux virtuelles que vous m'avez imposées restent à votre disposition pour désactivation.
Je vous demande de procéder au virement des CHF 4'630.- sur mon compte IBAN. À défaut d'une résolution amiable par le biais de cette plateforme, je me verrai dans l'obligation de faire valoir mes droits par voie juridique.
Dans l'attente d'une régularisation définitive, je vous présente mes salutations distinguées.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 4630.-