Obligo AG - factures et rappels pour des abonnements jamais souscrits

Bonjour,

Je publie cette plainte afin de signaler des pratiques extrêmement préoccupantes concernant Obligo AG, en lien avec de prétendus abonnements à des sites pour adultes associés à videoclick.mobi et xhub.mobi.

Le 12 décembre 2025, j’ai reçu de la part d’Obligo AG deux factures relatives à des abonnements annuels que je n’ai jamais demandés, jamais acceptés et jamais souscrits.

Les montants réclamés étaient les suivants :

• CHF 130.80 pour un prétendu accès annuel aux services Videoclick
  CHF 166.80 pour un prétendu accès annuel aux services Xhub

Dans les documents reçus, le fournisseur indiqué était Cmetrix Technologies Grup SRL, Baarerstrasse 52, 6300 Zug, Switzerland, avec l’adresse e-mail [email protected].
Les factures et les rappels, eux, ont été envoyés par Obligo AG.

Par la suite, j’ai reçu, pour chacune de ces factures, un premier rappel daté du 7 janvier 2026, puis un deuxième et dernier rappel avant encaissement daté du 2 février 2026, avec des frais supplémentaires.

Les montants réclamés sont ainsi passés à :

• CHF 145.80 et CHF 181.80 après les premiers rappels
  CHF 160.80 et CHF 196.80 après les deuxièmes rappels

Je conteste depuis le début avoir conclu un quelconque abonnement sur videoclick.mobi ou xhub.mobi, et je conteste également avoir autorisé l’utilisation de mon numéro de téléphone pour un tel service.

Une première contestation écrite a été envoyée le 26 février 2026, puis une seconde le 9 mars 2026, afin de contester l’intégralité des factures et rappels et de demander des preuves sérieuses d’une prétendue souscription.

Le 13 mars 2026, Obligo AG a répondu qu’elle agissait uniquement comme société de facturation et de recouvrement pour le compte d’un tiers, à savoir Cmetrix Technologies Grup SRL.
Dans ce message, Obligo AG a affirmé que le service aurait été validé via la ligne téléphonique concernée, qu’une commande sans confirmations multiples serait impossible, et que les abonnements avaient déjà été annulés pour l’avenir. En revanche, elle a aussi indiqué que, selon le fournisseur, les montants déjà réclamés restaient dus et devaient être payés.

Autrement dit, malgré une contestation claire et immédiate, malgré l’absence de toute acceptation reconnue de ma part, et malgré l’absence de preuves véritablement convaincantes, il m’a tout de même été demandé de payer.

Cette réponse n’a évidemment pas réglé le problème, puisque je n’ai jamais reconnu avoir souscrit un quelconque abonnement auprès de Cmetrix Technologies Grup SRL, ni sur videoclick.mobi, ni sur xhub.mobi.

Une nouvelle contestation a donc été adressée le 18 mars 2026. Dans ce courrier, il a été rappelé que les prétendues preuves produites n’avaient aucune force probante suffisante, que Cmetrix Technologies Grup SRL ne semblait même pas inscrite au registre du commerce en Suisse, et qu’il fallait confirmer l’annulation complète de toutes les factures au plus tard le 23 mars 2026.

Finalement, le 9 avril 2026, Obligo AG a répondu avoir consulté le fournisseur de services et a indiqué que celui-ci avait décidé, pro bono, de renoncer à la créance. Pourtant, dans ce même message, Obligo AG n’a confirmé expressément que l’annulation de la seule facture n° 260207331080.

Autrement dit, après des mois de factures, de rappels, de frais supplémentaires et de pression, je n’ai toujours pas reçu de confirmation écrite claire, simple et définitive indiquant que l’ensemble des factures, rappels et frais accessoires liés à cette affaire est annulé et que le dossier est entièrement clos.

Je trouve particulièrement préoccupant qu’un consommateur puisse recevoir, pendant plusieurs mois, des demandes de paiement concernant de prétendus abonnements à des sites pour adultes jamais valablement acceptés, avec une pression croissante liée aux rappels et au recouvrement, puis se voir opposer un système dans lequel chaque intervenant renvoie la responsabilité à un autre, sans qu’aucune base contractuelle claire ne soit établie de manière convaincante.

Le plus inquiétant est qu’au lieu de fournir immédiatement une preuve claire, complète et incontestable d’une éventuelle souscription, les sociétés concernées ont d’abord maintenu leurs prétentions, laissé courir les rappels et les frais, puis ont fini par annoncer une renonciation partielle au crédit, sans clarification nette de l’ensemble du dossier.

Je publie donc cette plainte afin d’alerter d’autres consommateurs sur ce type de procédé, sur les pratiques d’Obligo AG et de Cmetrix Technologies Grup SRL en lien avec videoclick.mobi et xhub.mobi, et sur le risque de se voir réclamer des sommes importantes pour des services jamais valablement demandés.

• Erklärung