Reklamation Vertragsverlängerung und fehlerhafte Beratung im Swisscom Shop Bern

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich wende mich mit einer Reklamation an Sie, da ich mit mehreren Punkten rund um meinen Vertrag und die Beratung durch Swisscom nicht einverstanden bin.

1. Treueangebot / neues Gerät
Auf Ihrer Website wird kommuniziert, dass nach 6 Monaten ein neues Treueangebot inklusive Gerät möglich ist.
Ich habe mein letztes Gerät am 23.07.2025 bezogen. Trotzdem wird mir aktuell angezeigt, dass ich noch nicht von einem neuen Gerät profitieren kann.
Ich bitte um eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb dies in meinem Fall nicht möglich ist.

2. Falsche Auskunft im Swisscom Shop Bern (entscheidender Punkt)
Im Swisscom Shop Bern wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass sich die Vertragsverlängerung rückgängig machen lässt, sobald das bezogene Gerät vollständig bezahlt ist.

Aufgrund dieser Aussage habe ich sämtliche Ratenzahlungen gestoppt und den gesamten Gerätebetrag auf einmal beglichen.

Trotzdem wurde meine Vertragsverlängerung nicht zurückgesetzt, was klar im Widerspruch zur erhaltenen Auskunft steht.

Ich erwarte, dass Aussagen Ihrer Mitarbeitenden verbindlich sind. Es ist für mich nicht akzeptabel, finanzielle Entscheidungen auf Basis einer Beratung zu treffen, die sich im Nachhinein als falsch herausstellt.

3. Konsequenz / Erwartung
Ich fordere daher:

- Die Rücksetzung meiner Vertragsverlängerung gemäss der mir im Shop gemachten Zusage
- Eine schriftliche Stellungnahme, wie es zu dieser Falschinformation kommen konnte
- Eine kulante Lösung, die der Situation gerecht wird

Ich war lange ein zufriedener Swisscom-Kunde. Allerdings sehe ich aktuell keinen ausreichenden Mehrwert mehr gegenüber günstigeren Anbietern wie Wingo.

Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, werde ich einen Anbieterwechsel ernsthaft in Betracht ziehen.

Ich bitte um eine zeitnahe Klärung.

Freundliche Grüsse

• Erklärung