Dienstleistungen der Post ????

Es geht um zwei Anliegen:

1.) wiederholt erhielt ich defekte Sendungen in Forum von Kuverts mit dem Kleber drauf, dass sie bei der Sortierung leider kaputt gegangen sind. Man bittet um Entschuldigung. Doch dadurch ist das Problem nicht gelöst!!! Denn in diesen Sendungen hätte ich jedes Mal teure Caran d’Ache Kugelschreiber erwartet, die ich bestellt habe. Mehrfach ging ich auf die Poststelle in Buchs ZH, um das Anliegen zu besprechen, doch wurde ich jedes Mal abgewiesen. „Das könnte passieren, da hätte ich keine Chance auf eine Reklamation“. So schrieb ich eine Mail an den Kundendienst; Daraufhin erhielt ich ein super langes, wunderbar formuliertes Mail, dass man sich entschuldigen möchte und auf meine Rückmeldung angewiesen sei, um den Qualitätsprozess weiter zu optimieren…“. Dann zusätzlich viel bla bla bla und am Schluss; „Ich sollte mich bei der nächsten Poststelle melden“. Nun habe ich insgesamt einen Lieferschaden von über 350 Fr. erlitten. Von Seiten der Post? Keine Anstalten, dem Problem nachzugehen oder nach einer gemeinsamen Lösung zu suchen. Sie glauben mit einem Kleber, „wir bitten um Entschuldigung“ sei damit alles erledigt. Ich bin schockiert und absolut brüskiert über die Dienstleistungen der Post; alles wird heruntergefahren. Leider ebenso die Leistungen und die Qualität, das einzige was hochgeht sind die Preise und die Emotionen der Kunden!

2.) ich habe auf Ricardo einen Artikel verkauft und diesen in einem regulären Paket via Post dem Kunden zugestellt. Das Paket kam trotz korrekter neuer Adresse zurück (Weggezogen) mit der Aufforderung, das Paket abzuholen. Hierfür hätte ich 9.50 Fr. bezahlen müssen und nochmals 9.50 Fr. um es wieder an die selbe Adresse zu schicken. Da der Kunde auf dieses Paket wartet, bezahlte ich nochmals all diese Beträge und habe das Paket mit einem neuen Adresskleber mit Bestätigung der richtigen Adresse noch einmal versandt. Nach zwei Tagen erhalte ich die Nachricht, dass das gleiche Paket mir erneut zugestellt wird, diesmal aber nicht mit der Information, dass es nicht zugestellt werden kann, sondern weil ich  wohl als Absender und nicht als Adressat aufgeführt bin. Was läuft hier falsch? Nun habe ich ein Paket 3x verschickt für insgesamt über 25 Fr. und dreimal wieder mir zugestellt wird. Nun will die Post erneut, dass ich nochmals 9.50 Fr. für die Zustellung und nochmals 9.50 Fr. für eine erneute Weiterleitung oder neue Zustellung bezahlen sollte. Wie bescheuert kann man sein?

Ich erwarte auch hier eine sofortige Kontaktaufnahme, die Rückerstattung sämtlicher Ausgaben in diesem Fall und eine schriftliche Meldung an den Empfänger, dass der Fehler bei der Post liegt und ihm mittels einer Geste irgendetwas überreicht wird. 

• Rückerstattung CHF 350.-
• Entschuldigung
• Erklärung