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Plötzlicher kompletter Telefon und Internetzugang
Reklamation
Bereits zum 2. Mal dieses Jahr ist plötzlich der Telefon- und Internetzugang abgebrochen. Alle Fernreparaturbemühungen schlugen fehl. Nach langen, sehr langen Wartezeiten am Mobiltelefon haben wir jemanden erreicht. Das ganze Prozedere wurde wieder 2 x durchgespielt mit Leitungsprüfungen, Neustarts usw. Zu guter Letzt, als auch die Spezialisten nicht mehr weiter wussten, wurde uns eine neue Internetbox 5 geschickt. Damals hiess es, es gebe einen Fehler beim Updaten bzw. sichern der Internet-Box.... Was genau bei diesem Prozess passiert, weiss anscheinend auch niemand. Nach dem Wechsel am 09.02.26 funktionierte der Anschluss wieder, bis heute. Alle unsere Versuche mit Neustarts blieben erfolglos. Störungen an unserem Anschluss gibt es anscheinend keine. Das war auch im Februar so. Wir möchten einfach wieder einen reibungslos funktionierenden Internetzugang. Es ist befremdlich, wenn man neue Geräte von Swisscom erhält, diese plötzlich ausfallen und kein Mensch weiss, wieso??
Ihre Erwartungen
- Andere Funktionierender Telefon- und Internetzugang
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.