Rien d'autres que le même mail sans aucune suite

Nous avons acheté un nouvel aspirateur dyson, celui-ci n'aspirait pas et on a pensé d'abord que c'était une mauvaise utilisation, entre le temps de le mettre en place après avoir commandé un support, puis d'avoir le temps de se pencher sur pourquoi ça foncitonne pas, on a dépassé le temps de retour officiel.
19.12 : tentative de contact via le chat whatsapp mais l'interlocuteur utilise des phrases toutes faites et ne semble pas comprendre ce qu'on lui dit. déjà 30min de perdues pour rien
15 janvier : téléphone à dyson, l’interlocuteur admet que ce nouveau modèle a des
filtres défectueux. Il nous garantit qu’on serait contacté par e-mail.
16 janvier : avis thrustpilot
17 janvier : dyson a répondu sur thruspilot de passer par le site pour les
contacter
27 janvier 17h11: réception de deux e-mail (un en français et un en allemand par
EU owner experience) dans lequel ils expliquent qu’un retour n’est pas possible
car les délais sont déplacés mais que leur équipe allait résoudre “tous les
problèmes” et qui demande plus de détails. 
27 janvier 18h09 : Nous répondons en expliquant le problème en détail (aspiration
faible mais aucun message d’erreur sur l’écran)
18 février : envoi d’un recommandé de notre part (voir ci joint)
7 mars : réception d’exactement le même e-mail (seulement en français) du 27
janvier.
8 mars : nous répondons les mêmes informations qu’en janvier
8 mars : Il envoie le même mail que le 7 mars et 27janvier mais en allemand
seulement
9 avril : toujours pas de nouvelles

On a donc depuis plusieurs mois, un aspirateur à plusieurs centaines de francs qui n'arrive pas à aspirer nos sols, même les lisses sans tapis/moquette.

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