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Internet abgestellt
Reklamation
Guten Tag
Kundennummer: 4457012488
Ich habe am 09.03. telefonisch einen Technologiewechsel von HFC auf Glasfaser mit Bestellnummer 0113859085 beauftragt. Mir wurde der 1.4. als Aufschaltdatum versprochen. Am 30.3. habe ich nochmal nachgefragt, da ich nichts mehr gehört habe und kein neues Modem geschickt wurde. Dann wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass Sunrise erst ab 9.4. Zugriff auf den Anschluss hat. Nun wurde am 2.4. wurde der neue Router verschickt. Im gleichen Moment wurde mein bestehender HFC Anschluss deaktiviert.
Aktuell habe ich deshalb seit mehreren Tagen kein Internet.
Das stellt für mich ein erhebliches Problem dar, da die Abschaltung offensichtlich vor der tatsächlichen Aktivierung erfolgt ist.
Ich bitte Sie daher um:
Prüfung, ob die Aufschaltung priorisiert und vorgezogen werden kann
Eine klare Bestätigung des effektiven Aktivierungsdatums
Eine angemessene Gutschrift für die Ausfallzeit
Bitte prüfen Sie zudem, ob der Auftrag korrekt als Technologiewechsel (und nicht als Umzug) erfasst ist und keine Umzugsgebühr verrechnet wird.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.