Beschädigung am Bettmodell Matterhorn

Ich wende mich an Sie, da ich mit dem Kundenservice von Conforama massive Probleme habe und auf mein Anliegen keinerlei Reaktion erfolgt.

Der Sachverhalt:

Ich habe bei Conforama Möbel inklusive Lieferung und Montage im Gesamtwert von CHF 3'533.66 bestellt. Bei der Montage wurden jedoch deutliche Kratzer am Bett verursacht (siehe beigefügte Bilder).

Bisherige Bemühungen:
Ich habe den Schaden umgehend gemeldet.
Seit über einer Woche erhalte ich keinerlei Rückmeldung seitens Conforama.
Eine von mir gesetzte Frist zur Stellungnahme bzw. zur Behebung des Schadens liess das Unternehmen ergebnislos verstreichen. Man wird schlichtweg ignoriert.
Da es sich hier um einen Werk- bzw. Kaufvertrag handelt, weise ich vorsorglich auf die gesetzliche Gewährleistungspflicht (Art. 197 ff. OR) hin. Durch die fehlerhafte Montage liegt ein Sachmangel vor, für den der Verkäufer haftet. Da die gesetzte Frist zur Nachbesserung ignoriert wurde, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte (Minderung des Kaufpreises oder Wandelung) vor.

Es ist für mich unverständlich, wie bei einer Summe von über 3'500 Franken jeglicher Kundenservice verweigert wird.

---------- Ursprüngliche Nachricht ----------
Von: 
An: [email protected]
Datum: 31.03.2026 12:01 CEST
Betreff: Fwd: Reklamation: Beschädigung am Bettmodell Matterhorn – Bestell-Nr.


Guten Tag

Ich beziehe mich auf meine letzte Nachricht vom 25. März 2026.
Leider habe ich vom Hauptsitz nun seit einer Woche keine Rückmeldung erhalten. Da die Angelegenheit zeitkritisch ist, habe ich mich gestern zusätzlich an die Filiale Wallisellen gewandt – doch auch von dort steht eine Antwort seit über 24 Stunden aus.
Ich muss ehrlich sagen, dass mich diese Verzögerung sowie die mangelnde Kommunikation sehr enttäuschen. Für den weiteren Verlauf ist es unerlässlich, dass wir hier zeitnah eine Lösung finden, um unnötige Blockaden zu vermeiden.

Bitte geben Sie mir bis spätestens morgen Mittag ein Update zum aktuellen Stand.

Besten Dank für Ihre Bemühungen.


---------- Ursprüngliche Nachricht ----------
Von: 
An: [email protected]
Datum: 29.03.2026 21:41 CEST
Betreff: Reklamation: Beschädigung am Bettmodell Matterhorn – Bestell-Nr. 


Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich beziehe mich auf die Lieferung und Montage des Bettmodells "Matterhorn" vom 24. März 2026 an folgende Adresse:


Leider muss ich mich erneut an Sie wenden, da ich auf meine erste Meldung vom Mittwoch, den 25. März 2026, bisher keine Antwort erhalten habe.

Wie bereits mitgeteilt, weist das Bett deutliche Kratzer an der Fussleiste sowie an einer der Seitenleisten auf. Da das Bett inklusive Montage geliefert wurde, ist dieser Zustand bei einem Neumöbel nicht akzeptabel. Im Anhang finden Sie die Fotos, die den Schaden dokumentieren.

Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme zu folgenden Punkten:

Wie soll dieser Makel behoben werden (Austausch der defekten Teile oder Nachbesserung)?

Welche Entschädigung bzw. Lösung schlägt Conforama für diesen Umstand vor?

Ich erwarte Ihre Rückmeldung bis spätestens Ende dieser Woche, um das weitere Vorgehen zu klären.
(Bilder und Rechnung siehe Anhang)

Freundliche Grüsse

---------- Ursprüngliche Nachricht ----------
Von: 
An: "[email protected]"
Datum: 24.03.2026 19:07
Betreff: Reklamation: Beschädigung am Bettmodell Matterhorn – Bestell-Nr. 
Guten Tag,Wir haben Ihre Nachricht erhalten und verstehen, dass Ihre Anfrage möglicherweise eine schnelle Antwort erfordert.Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, Ihnen so rasch wie möglich zu antworten.⚠️ Aufgrund eines aussergewöhnlich hohen Anfragevolumens können sich unsere Antwortzeiten per E-Mail und Telefon verlängern. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.???? Kundendienstzeiten:???? 09:00 – 11:00 Uhr???? 14:00 – 16:00 Uhr
???? KundendienstanfragenWenn sich Ihre Anfrage auf einen Kundendienstfall bezieht, antworten Sie bitte auf diese Nachricht und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kundendienstes des nächstgelegenen Conforama an.???? Die Liste und Kontaktdaten unserer Filialen finden Sie hier: https://cdn.conforama.ch/medias/webmaster/content/faq/pdf/supports_telephoniques_service.pdfFür eine schnelle und effiziente Bearbeitung fügen Sie bitte Folgendes bei:• Eine genaue Problembeschreibung• Klare Fotos des betroffenen Artikels• Ihre Rechnung oder BestellbestätigungOhne diese Angaben können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht sofort bearbeiten.
???? LieferfristenDie in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Daten sind Schätzungen basierend auf den Informationen unserer Lieferanten und können sich um ca. zwei Wochen verschieben.???? Sobald Ihre Bestellung verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine SMS zur Terminvereinbarung für Lieferung oder Abholung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.Kundenservice ZentraleConforama Suisse SARue de la Gare 32 | CH-1110 Morges (VD)www.conforama.ch

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