Réservation de sièges payante non prise en compte

Mesdames, Messieurs

J'ai pris un vol GVA-BRU le 25.03.2026 et un vol BRU-GVA le 27.03.2026. J'ai réservé des sièges pour les deux vols et payé le supplément de Eur 42.--. Mais une fois l'enregistrement fait, les sièges attribués n'étaient pas ceux réservés.

J'ai perdu du temps au téléphone, sur votre site internet et votre application pour essayer de faire le nécessaire mais sans succès.

J'essaie de faire réclamation sur votre site mais impossible de trouver la page même avec l'aide de l'IA. Votre chat-bot ne comprend pas ce que je demande.

Je vous demande de me rembourser le coût des sièges Eur 42.-- ainsi que Eur 50.-- de dédommagement pour le temps perdu au téléphone, sur votre site, sur votre app, à chercher la page réclamation qui n'existe pas et pour la rédaction de cette réclamation.

Je joins à cette plainte une copie de l'email de confirmation de réservation avec les sièges demandés ainsi que la copie de mes billets d'avion. Vous pouvez rembourser sur la carte que vous avez débitée pour vos frais.

En vous remerciant par avance de votre aimable collaboration, je vous adresse mes meilleures salutations.

• Andere Remboursement Eur 42.- et dédommagement de Eur 50.-- : total Eur 92.--