Unzufriedenheit mit Sunrise Roaming

Sehr geehrtes Sunrise-Team,

wir schreiben Ihnen, weil wir mittlerweile wirklich verärgert und enttäuscht sind.

Seit Jahren sind wir treue Kunden – einer von uns sogar schon seit den DiAx-Zeiten. Umso unverständlicher ist es für uns, dass Ihr beworbenes Versprechen „Überall verbunden bleiben – mit Sunrise Roaming reist du sorgenfrei durch mehrere Länder“ in der Realität schlicht nicht eingehalten wird. Stimmt gerade wieder nicht!

Aktuell befinden wir uns erneut im Urlaub ausserhalb Europas und stehen wieder vor denselben Problemen:

Wir können uns gegenseitig nicht telefonieren

Unsere SMS kommen nicht an

Auch unsere Familien zu Hause erhalten keine Nachrichten

Das ist nicht das erste Mal – leider passiert uns das immer wieder, sobald wir uns von Europa verlassen.

Ganz ehrlich: Mit der heutigen Technologie sollte es doch das absolute Minimum sein, dass man erreichbar bleibt – vor allem, wenn beide Personen beim gleichen Anbieter sind?

Die Situation ist für uns nicht nur ärgerlich, sondern auch beunruhigend. Es ist schlicht nicht möglich, den Urlaub entspannt zu geniessen, wenn man sich nicht einmal voneinander trennen kann, aus Angst, im Notfall keinen Kontakt herstellen zu können.

Zum Glück haben wir vor Ort WLAN – sonst wären wir komplett abgeschnitten.

Wir haben Ihnen über Jahre die Treue gehalten. Wenn es nach Ihrem  neuem„Rewards“-Programm ginge, hätten wir vermutlich längst ein grosses Guthaben angesammelt – nur wissen wir mittlerweile nicht mehr, was wir damit anfangen sollen, wenn die grundlegende Leistung nicht funktioniert.

Ehrlich gesagt: Für uns kommt das inzwischen zu spät.

Wir erwarten keine klare Erklärung und vor allem keine nachhaltige Lösung für dieses Problem. Hat bis heute eh keine Früchte getragen.

Freundliche Grüsse

0723035793 und 1000061145

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