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Berechtigte Anfragen werden ignoriert und ausgesessen
Reklamation
Am 12.03.26 schrieb ich an STOBAG folgendes mail:
Sehr geehrte Damen und Herren
Nach der Montage meiner Markise habe ich diese gemäss Ihren Vorgaben online registriert.
Dabei wurde der Garantiebeginn automatisch mit 23.09.2025 übernommen, offenbar basierend auf dem Lieferdatum an den Händler.
Die Markise wurde jedoch erst am 03.03.2026 durch die Firma Weber-Storen bei mir montiert und in Betrieb genommen.
Die entsprechenden Unterlagen habe ich erst nach der Installation erhalten.
Da sich meine effektive Garantiezeit durch das hinterlegte Lieferdatum um fast ein halbes Jahr verkürzt, bitte ich Sie höflich, den Garantiebeginn auf das tatsächliche Montagedatum (03.03.2026) bzw. das Übergabedatum anzupassen.
Beiliegend die Montagebestätigung der Firma Weber-Storen.
Besten Dank für Ihre Unterstützung.
Von STOBAG kam keine Antwort
Am 21.03.26 fragte ich darum per mail nochmals nach:
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich beziehe mich auf meine Anfrage vom 12.03.2026 bezüglich der Anpassung des Garantiebeginns meiner Markise.
Leider habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Ich möchte Sie daher freundlich bitten, mein Anliegen zu prüfen und mir kurz zu bestätigen, ob der Garantiebeginn auf das tatsächliche Montagedatum (03.03.2026) angepasst werden kann.
Für Rückfragen stehe ich selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Besten Dank für Ihre Unterstützung.
Bis heute 28.03.26 habe ich immer noch nichts von STOBAG gehört.
Es ist sehr enttäuschend und nicht akzeptabel, dass ein derart nachvollziehbares Anliegen offenbar ignoriert wird und Kundenanfragen unbeantwortet bleiben. Dieses Verhalten wirkt auf mich nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber dem Kunden. Es entsteht der Eindruck, dass berechtigte Anliegen bewusst ausgesessen werden. Selbst eine kurze Eingangsbestätigung oder Zwischenmeldung wäre das Mindeste gewesen.Von einem Unternehmen in diesem Preissegment und mit entsprechendem Qualitätsanspruch darf man einen professionellen und zeitnahen Kundenservice erwarten. Ich hoffe, dass STOBAG auf diesem Weg reagiert und die Garantie korrekt ab dem tatsächlichen Inbetriebnahmedatum anpasst.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Das die Garantiezeit angepasst wird
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.