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MIELE Steamer Ausfall seit November 2025, Höchst unprofessioneller MIELE Kundenservice
Reklamation
Im November 2025 fiel unser Miele Steamer (Inbetriebnahme 2018) beim routinemässigen Entkalkungsvorgang spontan aus. Wiederholte telefonische Anfrage bei MIELE unsererseits blieb unbeantwortet. Zum endlich vereinbarten Termin am 15.01.26 erschien der MIELE Servicetechniker ohne Benachrichtigung nicht.
Am 16.02.26 deponierten wir eine erste Reklamation auf Reklamation.ch, worauf das Unternehmen MIELE am 17.02.26 antwortete: "Herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Gerne möchten wir mehr über diesen Sachverhalt erfahren und mit Ihnen sprechen. Bitte senden Sie uns Ihre Rufnummer und den Zeitpunkt, wann wir Sie am besten erreichen können, an [email protected]."
Daraufhin kontaktierten wir den MIELE Standortverantwortlichen im Februar 2026 mehrfach erfolglos. Ein erster Rückrufversuch wurde am 26.02.26 von ihm getätigt. Nach dem erstem Telefongespräch mit ihm am 02.03.26, wurde ein MIELE Servicetechniker aufgeboten, welcher am 11.03.26 und 19.03.26 vor Ort erschien. Der MIELE Steamer wurde aus- und wieder eingebaut und wir reinigten im Anschluss aus nicht zu bestreitender Notwendigkeit die Küche. Aber seit dem Ausfall im November 2025 wurde unser MIELE Steamer bis heute (27.03.26) nicht instand gesetzt.
Der MIELE Kundenservice ist im höchst unprofessionell. Wir würden uns nicht mehr für MIELE entscheiden. Wir erwarten eine umgehende komplette Instandsetzung unseres MIELE Steamers.
Ihre Erwartungen
- Andere Umgehende komplette Instandsetzung MIELE Steamer
Antwort
Miele AG 14.04.2026
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Mitteilung und die Schilderung Ihrer Erfahrungen.
Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass wir bereits per E-Mail mit Ihnen Kontakt aufgenommen haben, um den Sachverhalt im Detail zu klären und eine rasche Lösung für Sie zu finden.
Wir sind bestrebt, gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung zu erarbeiten, und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüsse
Miele AG