Yallo Black

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe am 19. November 2025 im Rahmen der Black-Friday-Aktion das Produkt Yallo Black bestellt (Bestellnummer 02882587). Dabei wurde die Rufnummerportierung auf das Ende des aktuellen Vertrages meiner Mutter veranlasst. Obwohl ich im Dezember mehrfach versuchte, die Portierung online zu verifizieren, traten kontinuierlich Fehlermeldungen auf. In der Folge erhielt ich immer wieder Formulare per Post, die ich ausfüllte und zurücksendete. Ein Prozess, der sich mühsam wiederholte.

Im Januar 2026 erhielt ich überraschend eine Bestätigung der Kündigung meines Yallo-Black-Abos, welches noch nicht einmal aktiviert worden war. Am selben Tag wurde mir ein neuer Vertrag für das Produkt Yallo Swiss Max(Vertragsnummer 0002526104) zugestellt. Wie sich herausstellte, wurde meine Mutter, für die das Abo bestimmt war, von Yallo telefonisch kontaktiert. Nach ihrer Aussage konnte sie die Mitarbeiterin kaum verstehen und hat zu keinem Zeitpunkt einer Kündigung des ursprünglichen Abos oder dem Abschluss eines neuen Vertrages zugestimmt. Trotz zahlreicher E-Mails, Telefonate und eines persönlichen Besuchs im Store in St. Gallen konnte das Problem nicht gelöst werden. Stattdessen wurden weiterhin Formulare zur Unterschrift zugesandt, verbunden mit der Information, dass bei einer nicht stattfindenden Portierung eine Umtriebsentschädigung fällig würde.

Im Februar wurde uns von einem Mitarbeiter schriftlich versichert, dass das Problem gelöst wird. Ich zitiere: „ich möchte Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen nun an die höchste zuständige Fachstelle weitergeleitet wurde. Wir setzen alles daran, diesen Fall so schnell wie möglich zu bereinigen und die falsche Hinterlegung des „Swiss Max“-Abos endgültig zu korrigieren. Sie müssen kein weiteres Formular einreichen und sich nicht erneut wiederholen – alle relevanten Unterlagen (Vollmacht, Portierungsanweisung, Bestellbestätigung etc.) wurden von uns aufgenommen und liegen dem Spezialistenteam bereits vollständig vor.“ Die Realität im März 2026 sieht jedoch anders aus: Das nie bestellte Yallo Swiss Max wurde nun ebenfalls gekündigt, und die Portierung der Rufnummer wurde erneut abgelehnt. Obwohl wir die Vollmachts- und Portierungsformulare mehrmals gesendet haben und auch den alten Vertrag der Telefongesellschaft per Mail nachreichten, scheint es nicht funktionieren zu wollen. Anstatt der versprochenen Hilfe wurde uns lediglich ein neuer Vertrag eröffnet, den wir nie wollten. Wir kriegen auch keine Erklärung was genau das Problem ist.

Ich erwarte daher eine umgehende Klärung dieses Sachverhalts sowie die Aktivierung des ursprünglich bestellten Yallo-Black-Abos zu den damals vereinbarten Black-Friday-Konditionen.

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