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Contestation de facturation SMS Premium et demande de blocage
Reklamation
Furrer Emily
Route des Narcisse 7
1833 Les Avants
077.406.28.99
Lidle Connecte
Les Avants, le 17 mars 2026
Objet : Contestation de facturation SMS Premium et demande de blocage
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma contestation concernant les frais de "services premium" ou "SMS surtaxés" apparus sur la facture du n°078.204.62.36 de ma fille mineure datée du 03 mars 2026, pour un montant total de 254.00 frs.
Ces services, notamment le numéro 595 , n'a jamais fait l'objet d'une souscription volontaire de la part de ma fille ou correspond à un service non sollicité. Conformément à la réglementation en vigueur, je refuse de régler cette partie de la facture. Et ma fille étant mineure, la souscription est nule.
En conséquence, je vous demande :
Le remboursement/l'annulation de ces frais surtaxés, soit un montant de 254 frs.
Le blocage immédiat et définitif de tout service SMS Premium sur ma ligne.
Je vous prie de bien vouloir m'envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande.
Dans l'attente d'une régularisation rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Emily furrer
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 74.50.-
Antwort
PAYCON AG 19.03.2026
Bonjour,
Chez PayCon AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de PayCon AG.
Paycon AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Paycon AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Paycon AG et l'opérateur de réseau concerné.
Paycon AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client PayCon AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
_____________________________
Votre équipe de service client Paycon
Paycon AG
Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Switzerland, https://www.paycon.ch