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Zwei bestellte bezahlte Bücher werden seit 20./21.02.2026 nicht geliefert - Ex Libris Kundendienst gibt der Post die schuld
Reklamation
Am 20. & 21.02.2026 bestellt die Schreibende zwei Bücher zur Abholung an einer Pick Station.
Diese werden nicht geliefert. Eine Versand-Bestätigung mit Angabe der Sendungsnummer erhält die Schreibende nicht.
Nach mehrmaliger Vorsprache bei der Abholstation kontaktiert die Schreibende den Kundendienst von Ex Libris am 06.03.2026.
Dieser teilt mit: "
Wir sind Ihrer Frage nachgegangen und sehen, dass wir Ihre Bestellung x und y am 24.02.2026 mit B-Post als Briefsendungen verschickt haben.
Bei der Schweizer Post müssen wir eine Vertrauensfrist einhalten. Bei Verzögerungen kann es bis zu 10 Werktage / 14 Tage dauern, bis das Paket oder der Brief den Empfänger erreicht. Auf solche Verzögerungen haben wir leider keinen Einfluss.
Daher bitten wir Sie noch einmal um etwas Geduld. Falls Ihre Sendung bis am 10.03.2025 nicht eintreffen sollte, dürfen Sie sich ungeniert wieder bei uns melden."
Gemäss Post wird B-Post innerhalb von drei Tagen jeweils Mo-Fr zugestellt: www.post.ch/de/briefe-versenden/briefe-schweiz/b-post-brief
Auf Bitte zur Angabe der Sendungsnummer reagiert der Ex Libris Kundendienst nicht.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Zustellung der bestellten Bücher
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.