2. Plainte concernant une information mensongère de la part du factuer sur la livraison d’un colis à l’étage

J’étais à mon domicile en attente d’un colis par La Poste Suisse lorsque j’ai reçu une notification indiquant que le livreur était passé, avait sonné et avait laissé le colis devant ma porte. Or, ces informations sont fausses. Je n’ai jamais entendu la sonnette et aucun colis n’a été déposé devant ma porte. 

Je me suis donc rendue au bureau de poste pour demander une clarification. Après vérification auprès de la Poste, il m’a été confirmé que le facteur avait déclaré être monté à l’étage, avoir sonné et avoir laissé le colis devant ma porte. Cela ne correspond pas à la réalité : il ne s’est jamais présenté et j'en ai eu par la suite la preuve en contactant l'expéditeur, une société de Suisse alémanique. Le colis ne m'était pas destiné et avait été livré ailleurs. Le factuer a donc menti.  I

Je paie pourtant un supplément de CHF 40.– pour une livraison à l’étage. Ce type d’incident s’est déjà produit par le passé, mais cette fois-ci je dispose d’éléments démontrant que les informations de livraison communiquées sont incorrectes.

J’ai demandé des explications à la Poste concernant ce comportement et ces informations erronées, mais à ce jour je n’ai reçu aucun retour. Cette situation soulève de sérieuses préoccupations quant à la fiabilité du service de livraison et à l’exactitude des informations fournies aux clients.

• Erklärung