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SMS Premium
Reklamation
A ma grande surprise j’ai découvert ma facture Sunrise du mois février 2026 pour 4 services au numéro 925 925-123games supplémentaires (Premium SMS) alors que je n’ai jamais fait appel à ces services. J'ai regardé dans les autres factures plus anciennes et il apparait que 15 chf me sont facturés chaque semaine depuis le 26 août 2025, pour un montant total de 360 chf.
Je me suis aussitôt adressé à mon fournisseur de téléphone qui m’a confirmé ce qui précède et m’a désinscrit de ces facturations.
Je me réfère au texte juridique suivant : « Quiconque pense s’être abonné par erreur à un service payant peut en effet invoquer l’erreur essentielle (art. 23ss, Code des obligations), voire le dol (art. 28 Code des obligations et demander l’annulation (en termes juridiques l’invalidation) du contrat ».
J’ai été dans l’obligation de régler ce montant avec ma facture et je demande le remboursement total de CHF 360.-- facturé pour des SMS premium d'un montant de15 chf par semaine depuis le 26 août 2025.
En vous remerciant de l’attention que vous portez à ma demande, je vous adresse mes salutations les meilleures.
Line Richard
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 360.-
Antwort
Echovox SA 10.03.2026
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Merci d'indiquer le numéro de téléphone affecté. Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.