Facturation sans communication client.

Bonjour,

Le 09/07/2025, j’ai effectué un achat auprès de Conforama en utilisant Klarna comme moyen de paiement, avec un règlement prévu en trois échéances. 

Lors du dernier paiement, un problème est survenu en raison d’un service qui n’a pas été fourni et qui devait donc faire l’objet d’un remboursement. Après plusieurs mois de démarches et de renvois entre Conforama et Klarna, le montant concerné a finalement été remboursé.

Cependant, une dette résiduelle de 258 CHF aurait été transmise par Klarna à une société de recouvrement, identifiée comme COEO Inkasso.

Depuis lors, j’ai reçu quatre e-mails provenant de sociétés différentes, chacune me réclamant des montants supérieurs à CHF 2’381.48, ce qui est totalement disproportionné par rapport au montant initial de la dette. Même en tenant compte de frais administratifs ou de recouvrement, ces montants semblent manifestement abusifs.

Lorsque j’ai contacté Klarna afin de régler directement cette somme, il m’a été indiqué que cela n’était plus possible et que je devais obligatoirement traiter avec la société de recouvrement.

Toutefois, malgré de nombreux appels téléphoniques et tentatives de contact, je n’ai reçu aucune réponse de ces sociétés. J’ai également tenté de vérifier leur existence et leur légitimité en ligne afin d’écarter toute possibilité de fraude, sans obtenir de confirmation ni de réponse.

Dans ces conditions, il m’est impossible d’effectuer un paiement en toute sécurité. Je ne peux raisonnablement pas verser plusieurs milliers de francs à des sociétés différentes sans garantie de leur légitimité ni certitude que le paiement serait effectivement transmis à Klarna.

Par ailleurs, Klarna affirme ne pas pouvoir intervenir davantage et m’indique que je dois résoudre la situation directement avec ces sociétés, ce qui s’avère impossible puisqu’elles ne répondent ni aux e-mails ni aux appels.

Face à cette situation, je me vois malheureusement contraint de laisser cette affaire suivre la procédure de poursuite afin de pouvoir exercer mon droit d’opposition, faute d’obtenir une solution ou une clarification.

Je vous demande donc de clarifier officiellement la situation, d’indiquer quelle société est réellement mandatée pour le recouvrement, et de confirmer le montant exact légalement dû, afin que je puisse procéder au règlement de manière transparente et sécurisée.

Je vous remercie par avance pour votre intervention et pour la résolution rapide de ce problème.

Cordialement

• Rückerstattung CHF 258.-
• Erklärung