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Lidl connect (Salt) - Achtung, sehr unseriös - unlauterer Wettbewerb?

Martin Salt Mobile 05.03.2026 Melden Reklamation gemeldet

Angelockt mit einem stark rabattierten Abo wird nun auf äusserst unseriöse Weise versucht, mir den Normaltarif zu verrechnen.



Lidl connect (Salt) hatte das Abo "Surf&Call" bis zum 16.2.2026 stark rabattiert angeboten, zudem ohne Aktivierungsgebühr.


Deshalb habe ich am 15.2.2026 online ein solches Abo bestellt.


Dabei habe ich den automatischen Registrierungsprozess erfolgreich durchlaufen, wobei die Vorder- und Rückseite meiner ID-Karte fotokopiert wurden.


Ich erhielt sogleich ein Vertrag als PDF (Nr. 26020102342011), worin der Rabatt deutlich aufgeführt wurde.


Am 18.2.2026 erhielt ich von Salt eine Email (Ticket no: 27391167), dass meine Bestellung storniert wurde, unter dem Vorwand: "Leider stimmen die Angaben auf Ihrem Ausweis nicht mit den Angaben überein, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben." - trotz korrekten Angaben und zudem korrekt vorliegenden Kopien!


Ich wurde dabei aufgefordert, erneut eine Kopie meiner ID-Karte direkt an Salt per Email zu senden, was ich also nochmals zusandte.


Erst am 24.2.2026 erhielt ich von Salt die Info, dass Salt für mich eine neue Bestellung aufgegeben habe (Nr. 26020102363623) und dieses Abo ohne Rabatt zum Normaltarif gelte. Zudem erhielt ich erneut einen link für einen erneuten automatisierten Registrierungsprozess.


Ich habe das Angebot umgehend und ausdrücklich schriftlich abgelehnt und mich gar nicht am erneut aufgeforderten Registrierungsprozess beteiligt.


Am 2.3.2026 erhielt ich eine Erinnerung von Salt, die Registrierung durchzuführen.
Zudem stand der Hinweis, mir würde der Rabatt nun doch auf die neue Bestellung angerechnet. Ich habe darauf nicht reagiert.


Ganz ohne meine Reaktion erhielt ich am 3.3.2026 einen neuen Vertrag als PDF (Nr. 26020102363623) zugestellt, unter der Angabe: "Vertrag wurde telefonisch abgeschlossen", was gar nicht der Wahrheit entspricht. Dazu wurde im Vertrag entgegen der vorangegangenen Email kein Rabatt ausgewiesen, darin ist der Normaltarif aufgeführt.


Ich habe sofort den Kundendienst angerufen und klargestellt, dass ich dem Vertrag nie zugestimmt habe, weder telefonisch, noch schriftlich. Im Gegenteil, ich habe einen neuen Vertrag ausdrücklich schriftlich abgelehnt. Mir wurde ausgerichtet, dass die Bestellung storniert werde und ich erst in den nächsten Tagen eine Bestätigung der Stornierung erhalten würde.


Dennoch habe ich nach dem Anruf zusätzlich schriftlich nachgedoppelt, dass ich einen neuen Vertrag ausdrücklich abgelehnt habe und einen telefonischen Vertragsabschluss bestreite.


Am 4.3.2026 erhielt ich eine Rechnung (Ref. Nr. 000000000000000009609543521), welche unabhängig der Monatsrechnung beglichen werden müsse.


Dazu ist nicht einmal ersichtlich, wofür man bezahlen würde - es handelt sich dabei nicht um die Monatsrechnung.


Nun habe ich genug!


Dieses Erlebnis gleicht einem Betrug!


Wenn Lidl connect (Salt) seriös sein will, soll es sich bitteschön seriös verhalten! Ich vermisse hierbei jeglichen (Schweizer) Standard.

  • Andere Stornierung unrechtmässiger Rechnung und Vertrag

Antwort für Dritte nicht einsehbar

Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.

Gerne informiere ich über den Ausgang meiner Reklamation. Nachdem ich hier von Salt die Antwort erhielt, dass man sich mit mir in Verbindung setze, passierte erst nichts. Doch am 12.3.2026 meldete sich das "Lidl connect Team", dass der neue Vertrag manuell rabattiert und die offene Rechnung dann im April 2026 korrigiert werde. Ein paar Minuten später erhielt ich noch eine weitere Email, worin mir optional eine "kostenlose Kündigung" als "Entgegenkommen" angeboten wurde. Ich erläuterte nochmals meinen Standpunkt, dass ich den Vertrag abgelehnt habe und die Stornierung davon als Pflicht erachte, nicht als Entgegenkommen. Am 18.3.2026, nach soviel verschwendeter Energie, war es dann endlich soweit: ich erhielt endlich die Stornierungsbestätigung des Vertrages, sowie der bereits verschickten Rechnung. Wer sich nun wundert, warum ich das Angebot abgelehnt habe: 1.) all diese Zusicherungen stehen in keinem Vertrag 2.) ob dabei die Anschlussgebühr und SIM Karte kostenlos sind, ist nicht ersichtlich 3.) mein Vertrauen hat arg gelitten Wie hätte es besser laufen können? - Eigentlich hätte die ursprüngliche Bestellung funktionieren sollen. - Bei einer Panne im Bestellprozess hätte Lidl connect (Salt) mir einen gleichwertigen Vertrag anbieten sollen, mit ersichtlicher Rabattierung. - Da dies nicht der Fall war, hätte mein erstes Schreiben ausreichen sollen, dass ich keine Interesse an einem regulären Abo habe. - Doch da auch dies schiefging, hätte EIN Anruf bei der Hotline endgültig genügen müssen! Alles darüber empfinde ich als inakzeptabel - das wird mich von Salt fernhalten! Irgendwie versuchte Lidl connect (Salt), mich bildlich mit der Brechstange zu einem regulär zahlenden Kunden zu zwingen. Ich hatte mehr als nur den Eindruck, dass man auf irgendwelche Formfehler meinerseits hoffte, durch welche man mir irgendwelche Kosten geltend machen wollte. Doch nun ist es zum Glück endlich vorbei! ...allerdings würde es mich nicht wundern, wenn ich trotzdem noch eine Mahnung erhalten würde. Es würde zu dieser "Zermürb"-Taktik passen, welche dann endgültig zu einem Fall für meine Rechtschutzversicherung würde.