Möbel Hubacher: Nach Möbelkauf über den Tisch gezogen

Im Herbst 2025 entschlossen sich meine Frau und ich, unser Wohnzimmer umfangreich zu renovieren und auch ein Teil der Möbel zu ersetzen.
Für den Kauf neuer Möbel fuhren wir am 21.10.2025 zu Möbel Hubacher nach Rothrist, weil wir beschlossen haben, die neuen Möbel in einem traditionellen Schweizer Unternehmen statt bei einem günstigeren Kleinhändler oder ennet dem Rhein einzukaufen. Wir liessen uns beraten und bestellten am gleichen Tag hochwertige Möbel. Die bestellte Ware mussten wir auch gleichentags vor Ort bezahlen. Immerhin Fr. 4‘400.--. Bei den Möbeln handelt es sich um Stücke aus dem Haus Dieter Knoll. Im Kaufvertrag wurde der Liefertermin mit 10 Wochen fixiert.

Am 20.11.2025 und auch am 15.12.2025 wurde der Liefertermin 17.12.2025 schriftlich und telefonisch bestätigt und wir hatten Zeit, unser Wohnzimmer wie geplant zu renovieren und auszuräumen, sodass am 17.12.2025 alles für die neuen Möbel bereit stand. 24 Stunden vor dem Termin die Ankündigung per Sprachnachricht einer Terminverschiebung auf frühestens Mitte Februar 2026. Ich habe mit dem Möbelhaus unverzüglich und in der Folge mehrmals Kontakt aufgenommen und erklärt, dass ich das nicht akzeptiere. Es hiess, dass die Möbel einfach nicht mehr aufzufinden sind.

Am 24.12.2025 wurden von einer Transportfirma, nach telefonischer Ankündigung, zwei Ausverkaufsmöbel geliefert, damit wir unsere Wohnung für die Festtage noch ein wenig einrichten konnten. Unsere Wohnung war für die Festtage und die Besuche von Familie und Freunden soweit notdürftig eingerichtet. Wir mussten jedoch Geschirr, Zubehör, etc. im ganzen Untergeschoss des Hauses zusammensuchen, weil dieses dort für den angedachten kurzen Übergang von den alten zu den neuen Möbeln zwischengelagert war.

Ich habe in der Folge an die mir als verantwortliche Person angegebene Frau und als keine Rückmeldung erfolgte, auch noch an die Geschäftsleitung, per E-Mail, bzw. auf dem normalen Postweg Fragen zu unserer bestellten und bezahlten Möbellieferung gestellt, die aber bis heute unbeantwortet blieben.

In der Folge habe ich bis 9. Februar 2026 zugewartet und gehofft, dass demnächst eine Ankündigung der Lieferung erfolgt. Als dies nicht geschah, telefonierte ich ins Möbelhaus, wo man mir mitteilte, dass es wegen einem „Produktionsfehler“ eine weitere Lieferverzögerung bis Mitte April 2026 geben werde. Nach der Verdauung diese Schocks habe ich erneut telefoniert, worauf mir eine Führungsperson angab, er habe eine gute und eine schlechte Nachricht für mich. Die schlechte: Die Firma, welche die Möbel herstellt, sei Insolvent. Die gute Nachricht: Möbel Hubacher, bzw. das Möbelhaus XLutz werde mir die Ausstellungsmöbel liefern und mir noch für Fr. 500.— Gutscheine beilegen.
Ich war damit zuerst nicht einverstanden, und verlangte eine Rückzahlung des Geldes + Fr. 500.— Umtriebsentschädigung, oder Lieferung der seit mehreren Monaten in der Ausstellung stehenden Occasionsmöbel mit einem Preisnachlass von Fr. 1‘000.— oder dritte Variante, Einleitung rechtliche Schritte oder Hilfestellung durch eine Konsumentenhilfe.
Vorschlag Rückzahlung, jedoch ohne Spesenentschädigung, wurde vom Möbelhaus akzeptiert, Einleitung rechtlicher Schritte nicht empfohlen, da sie eine effiziente Rechtsabteilung hätten und ich verlieren würde. So blieb noch die Übernahme der Occasionsmöbel mit Fr. 500.— in Form von Gutscheinen als Preisnachlass. Entscheidung noch am gleichen Tag, da angeblich noch weitere Kunden auf die Lieferung von bestellten Möbeln warten. Ähnlich einem orientalischen Bazar konnte ich den Preisnachlass auf Fr. 700.— und Fr. 100.— Gutschein aushandeln.
Die Möbel wurden nach einigen Tagen geliefert und das Geld ausbezahlt. In meinem Wohnzimmer stehen nun effektive Occasionsmöbel mit sichtbaren Spuren. Ich muss mich damit abfinden.

Fazit: Beim Möbelkauf bei Möbel Hubacher (Haus ist so angeschrieben) bzw. bei XXXLutz wurde ich förmlich über den Tisch gezogen. Kundendienst miserabel mit nicht kompetenten und verständlichen Leuten. Betreffend Sachverhalt mehrmals keine oder nicht ehrliche Antworten erhalten und schlussendlich absolut keine Reue oder ehrliche Einsicht. Ich wollte keine Gutscheine akzeptieren, weil ich das von mir zuvor als vertrauenswürdig und zuverlässig eingestufte Schweizer Unternehmen nicht mehr betreten werde.

• Erklärung
• Andere Besserer Kundendienst