Service client incompétent

Depuis le 24.04.2025 je n'avais plus effectué de commande chez Zalando. Le 25.12.2025, je commande une jupe pour mon épouse en 2 tailles. Nous recevons la commande souhaitée et gardons un des articles et renvoyant l'autre.

Je paye la facture le 12.01.2026 via le Net Banking de la BCN en oubliant de mentionner le numéro de référence de la facture sur le paiement.

Le 27.01.2026, je reçois un rappel de Zalando. J'écris immédiatement au service client pour les informer de mon paiement et je joins à mon courriel la preuve de paiement émise par la banque. Le même jour, je reçois une réponse qui me confirme que le paiement avait été mal attribué et que l'erreur est rectifiée.

Le 10.02.2026, je reçois un nouveau rappel de paiement, j'écris immédiatement au service client et je renvoie la preuve de paiement. Je reçois en retour une réponse aberrante qui me dit que le paiement a été attribué a une facture concernant un Jeans G-Star que je n'ai jamais commandé ni reçu. Je répond immédiatement au service client en leur signifiant que je n'ai jamais commandé ni reçu ce Jeans. Le service client me demande d'envoyer la preuve du paiement.

Le 11.02.2026, je réponds au service client qu'il ont déjà recu plusieurs fois la preuve de paiement... Et plus de réponse de peur part mais je reçois un nouveau rappel majoré de Frs 15.- de frais.

Je conteste ce rappel auprès du Service client et renvoie la preuve de paiement. Le 16.02.2026, je reçois un courriel du service client qui me dit ouvrir un ticket et suspendre les rappels. Ce qui n'est pas vrai car le lendemain je reçois un nouveau rappel.

Le 17.02.2026, excédé par ces procédés malhonnêtes et de mauvaise foi, je paye une seconde fois la facture...Le 18.02.2026, je reçois un courriel du service client qui me dit que tout est en ordre et que mon paiement leur est bien parvenu mais qu'il me reste les Frs 15.- de frais à régler.

Le 23.02.2026, j'écris une dernière fois au service client pour demander le remboursement de Frs. 116.- et depuis cette date plus aucune réponse de leur part. 

Vous trouverez les documents utiles en pièce jointe.

• Rückerstattung CHF 116.-