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Livraison régulière de produits à un endroit inapproprié
Reklamation
Les produits commandés sur internet et livrés par Planzer sont systématiquement déposés le long de la rue, à côté de ma boîte aux lettres dans un endroit qui n'est absolument pas à l'abri des intempéries. J'ai écrit à plusieurs reprises à Planzer avec des indications claires pour le dépôt des colis et la situation ne change pas. Finalement, deux colis ont été volés la semaine passée et c'est Galaxus et Amazon qui ont assumé la responsabilité en me renvoyant gratuitement les éléments commandés. Je souhaite que mes colis livrés par Planzer soient livrés dans un endroit à l'abri des intempéries et des regards, par exemple à l'entrée de mon domicile afin d'éviter des vols, des détériorations, etc.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Modification de l'endroit de dépôt des marchandises
Antwort
Planzer Transport AG 04.03.2026
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos retours précieux. Nous regrettons sincèrement que votre livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que les colis aient été déposés à un endroit non protégé. Votre préoccupation est importante pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous souhaitons nous assurer que les futures livraisons soient déposées à un endroit protégé. Pour ce faire, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre à nouveau vos instructions de livraison précises ainsi que votre dernier numéro de suivi par email à [email protected]. Nous ferons suivre ces informations à notre équipe pour nous assurer que vos souhaits seront pris en compte.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec des colis volés. Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison sécurisée et satisfaisante, et vos retours nous aideront à améliorer nos services.
Cordialement,
Team Planzer