Frais de rappel

Je suis client depuis 7 ou 8 années auprès de cet opérateur téléphonique. Jusqu’à ce jour, mes factures sont réglées mais il m’est arrivé à quelques reprises, de payer après avoir reçu un rappel de paiement, par mégarde. En septembre 2025, je reçois un rappel pour le paiement d’une facture de juillet 2025, ce que je fais sans payer les frais de rappels. En octobre 2025, je reçois mon décompte avec les frais d’un deuxième rappel toujours pour ce fameux mois de juillet. La facture est réglée sans m’acquitter des frais de rappel. Dans le courant du mois de février 2026, je reçois une lettre me demandant de régler mes factures sous peine de voir ma ligne de téléphone coupée. Wingo a un service client où nous pouvons communiquer avec un employé via whatsapp. J’explique la situation et montre preuves de paiement. L’employé m’explique que les frais de rappel leur sont dû malgré le fait que toutes mes factures sont à jour depuis toutes les années que je suis client chez eux. Il se montre intraitable là dessus et me fait comprendre que je dois m’acquitter de ces frais, sans quoi ma ligne est coupée.

• Andere Régularisation des factures