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Keine Reaktion von after Sale Team
Reklamation
Vor 2 Jahren kauften wir bei Ikea eine Küche. Beim Transport war ein Türchen verletzt, zerkratzt. Wir retournierten dieses, bekamen das Geld zurück. Seither warten wir auf einen Ersatz, diese Farbe würden sie aber nicht mehr produzieren. Ikea macht aber Werbung für ihre Küchen mit 25 Jahren Garantie?? Es wurde uns nach mehrmaligen mails versprochen, dass das after sale team sich bei uns melden werde, aber seit 2 Jahren warten wir darauf.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
IKEA AG 23.02.2026
Guten Tag
Gemäss den IKEA Garantiebedingungen wird jedes Produkt zunächst geprüft, um festzustellen, ob der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist. Wenn eine Deckung besteht, entscheidet IKEA nach eigenem Ermessen, ob das Produkt repariert oder ersetzt wird. Ein identisches Ersatzprodukt kann nicht in jedem Fall garantiert werden, da unser Sortiment regelmässig angepasst wird. In solchen Fällen ersetzen wir den Artikel durch das gleiche Modell oder – falls dieses nicht mehr verfügbar ist – durch eine möglichst passende Alternative.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben und dadurch zusätzlicher Aufwand für Sie entstanden ist. Damit wir Ihren Fall korrekt zuordnen und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten können, bitten wir Sie, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen – telefonisch unter 058 515 03 86.
Wir unterstützen Sie sehr gerne weiter und kümmern uns um Ihr Anliegen.
Freundliche Grüsse
Ihr IKEA Team