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Service-Techniker erschien nicht zum vereinbarten Termin vor einem Monat, kein Ersatztermin bisher
Reklamation
Unser Steamer von Miele ist spontan ausgefallen im November 2025. Am 5. Dezember war dann auch ein Service-Techniker bei uns; er hat festgestellt, dass das Gerät falsch programmiert war, vor allem aber, dass das Heizelement ersetzt werden muss. Also hat er ein neues Heizelement bestellt, und wir haben einen Termin für den 15. Januar vereinbart. Zu diesem ist der Service-Techniker aber nicht erschienen. Als ich ihn anrief, meinte er, er sei nicht mehr beim Service, sondern bei der Installation, und die Disposition hätte mir einen Ersatztermin organisieren sollen; er würde der Disposition bescheid geben. Als dann nichts geschah, rief ich ein oder zwei Wochen später wieder den Miele-Service an. Sie bestätigten, dass bereits eine Reklamation von mir vorläge, und erfassten eine zweite Reklamation. Es würde sich jemand von der Disposition bei mir melden.
Bis heute (16. Februar 2026) habe ich nichts mehr vom Miele-Service gehört, obwohl das bestellte Heizelement bereits im Januar eintreffen sollte, obwohl wir bereits einen Termin für seinen Einbau hatten, und obwohl ich zusätzlich zweimal reklamiert habe.
Ihre Erwartungen
- Andere Umgehende Terminvereinbarung
Antwort
Miele AG 17.02.2026
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Gerne möchten wir mehr über diesen Sachverhalt erfahren und mit Ihnen sprechen. Bitte senden Sie uns Ihre Rufnummer und den Zeitpunkt, wann wir Sie am besten erreichen können, an [email protected].